Interesy i opinie zainteresowanych stron (SBM‑2)

Pobierz
PDF
  • ESRS:
  • Interesy i opinie zainteresowanych stronSBM-2
    Interesy i opinie zainteresowanych stron

Interesariusze Grupy Kapitałowej i Banku

Jako Grupa Kapitałowa pozostajemy w dialogu i angażujemy naszych interesariuszy, aby zrozumieć ich obawy i potrzeby, ustalić priorytety i zidentyfikować szanse oraz obszary do poprawy. Identyfikujemy poszczególne grupy interesariuszy* i aktualizujemy ich profile. Nie tylko słuchamy interesariuszy, ale też chcemy, by głos Grupy Kapitałowej był słyszany. Dlatego w kontaktach wykorzystujemy różne kanały komunikacji.

Klienci indywidualni

kanały komunikacji:

  • placówki bankowe
  • strona WWW i inne kanały internetowe (blog Banku, Facebook, X, Linkedin, Tik Tok, Instagram)
  • badania satysfakcji klientów
  • spotkania, konferencje i szkolenia
  • rozmowa z doradca
  • czat wideo
  • formularz internetowy

Klienci biznesowi

Kanały komunikacji:

  • bankierzy i doradcy klienta
  • Centra Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej
  • konferencje
  • wirtualne misje handlowe
  • badania opinii i satysfakcji
  • doradca online

Pracownicy

Kanały komunikacji:

  • badania opinii pracowników
  • intranet
  • biuletyny, newslettery, mailingi
  • spotkania z najwyższą kadrą zarządzającą
  • spotkania integracyjne, warsztaty i szkolenia

Udziałowcy i środowisko inwestorskie

Kanały komunikacji:

  • kwartalne prezentacje wynikowe (spotkania, konferencje, komunikaty giełdowe i prasowe)
  • Walne Zgromadzenie

Organy regulacyjne

Kanały komunikacji:

  • raporty
  • formalna korespondencja
  • bieżąca współpraca podczas kontroli nadzorczych

Media i opinia
publiczna

Kanały komunikacji:

  • konferencje i briefingi prasowe
  • wywiady, komentarze ekspertów
  • spotkania bezpośrednie
  • komunikaty prasowe
  • kanały w serwisach społecznościowych

Partnerzy społeczni

Kanały komunikacji:

  • bezpośrednie spotkania i współpraca
  • sesje dialogowe z interesariuszami
  • działalność Fundacji Santander Bank Polska
  • udział w konferencjach i lokalnych wydarzeniach
  • wolontariat pracowniczy

Grupa Santander

Kanały komunikacji:

  • raporty
  • bieżąca korespondencja
  • spotkania i wymiana doświadczeń

Środowisko naturalne

Kanały komunikacji:

  • raporty ESG / serwis ESG
  • raporty do instytucji
  • kontakty i współpraca z organizacjami działającymi na rzecz ochrony środowiska

Dostawcy i partnerzy
biznesowi

Kanały komunikacji:

  • bezpośredni kontakt
  • konferencje i wydarzenia branżowe

Organizacje i zrzeszenia
branżowe

Kanały komunikacji:

  • bezpośrednie spotkania i współpraca

Zarząd i Rada Nadzorcza są informowane o poglądach i oczekiwaniach interesariuszy w kontekście zrównoważonego rozwoju przede wszystkim poprzez regularne przedstawianie tych informacji na posiedzeniach odpowiednich komitetów.

* Proces identyfikacji interesariuszy opiera się na analizie jakościowej, prowadzonej między innymi na potrzeby sprawozdawczości dotyczącej zrównoważonego rozwoju i sesji dialogowych, które prowadzimy od 2014 r. według standardu AA10000SES.