Klienci biznesowi i detaliczni

GRI:

[103-1, 103-2, 103-3] dla aspektu: Odpowiedzialna sprzedaż, marketing i oznakowanie

Jednym z priorytetów CSR ustanowionych przez Santander Bank Polska na najbliższe lata jest budowa zaufania i długoterminowych relacji z klientami w oparciu o dialog, dostosowanie oferty bankowej do potrzeb klientów i odpowiedzialną sprzedaż. Oferta naszego banku odpowiada na potrzeby wszystkich klientów: indywidualnych, małych firm, korporacji oraz międzynarodowych instytucji. Jest stale rozwijana pod kątem przejrzystości, prostoty, cyfryzacji, samoobsługi i dowolności konfigurowania odpowiednich parametrów.

Dbamy o to, aby nasz klient zastawał u nas taki bank, jaki chce.

Systematycznie monitorujemy jakość obsługi klientów, poziom ich satysfakcji oraz sposób informowania o produktach i usługach
Dbamy o zgodność produktów i usług z regulacjami, a także o to, by nasza komunikacja marketingowa była etyczna
W centrum naszego zainteresowania pozostają odpowiedzialna sprzedaż oraz działania przeciwdziałające misselingowi

Wdrażamy kolejne rozwiązania, by zapewnić naszym klientom bezpieczeństwo danych, usług i transakcji
Prowadzimy działania edukacyjne skierowane zarówno do naszych klientów, jak i szeroko rozumianego społeczeństwa.

W relacjach z naszymi klientami dbamy o realizację Celów Zrównoważonego Rozwoju. Szczególnie pod uwagę brane są:

Dbamy, by nasze usługi były dostępne dla wszystkich osób (w tym starszych i z niepełnosprawnościami).
Pracujemy nad poszerzeniem oferty o kolejne innowacyjne produkty.

Podejmujemy wiele inicjatyw wspierających rozwój społeczności oraz infrastruktury, a także edukujemy naszych klientów.
Pracujemy nad opracowaniem instrumentów finansowych, m.in. służących finansowaniu inwestycji o charakterze proekologicznym oraz innymi rozwiązaniami i produktami pozwalającymi redukować negatywny wpływ na środowisko.

Wdrażamy rozwiązania cyfrowe, które pozwalają ograniczać zużycie zasobów zarówno nam, jak i naszym klientom.