Klienci Banku oraz oferowane produkty

Klienci są zawsze w centrum naszego myślenia i działania. Rozmawiamy z nimi, ponieważ wiemy, że tylko ciągły dialog daje szansę na sukces na rynku bankowym. Zależy nam na satysfakcji klientów oraz na ich zaufaniu, które jest podstawą lojalności. Dlatego nieustannie zmieniamy się na lepsze. Naszym sposobem na usprawnienie działań i szybsze odpowiadanie na potrzeby klientów jest wprowadzenie kultury Agile.

* Na przykład ze względu na wspieranie terroryzmu, podejrzenie prania brudnych pieniędzy, handel bronią)

W 2018 roku, z myślą o klientach indywidualnych, Santander Bank Polska kontynuował wdrażanie produktów odpowiadających nowej obietnicy marki „Bankujesz jak chcesz”. Wprowadziliśmy m.in. narzędzie monitoringu wczesnych przeterminowań – CCS (Customer Communication Services), czyli samoobsługową platformę dostępną 24/7. Udostępnione zostały również nowe formy płatności mobilnych, m.in. Apple Pay i Fitbit Pay, dzięki czemu obecnie nasz bank ma najszerszy wachlarz płatności mobilnych na rynku. W 2018 roku rozwijaliśmy wdrożone w 2017 roku Konto Jakie Chcesz. Obecnie klient może samodzielnie dopasowywać ofertę do swoich potrzeb w bankowości internetowej i mobilnej. Może również korzystać z kolejnej funkcjonalności tego konta – Pakietu wielowalutowego.

Pakiet wielowalutowy to:

Dla klientów z sektora MŚP wprowadziliśmy w 2018 roku szereg rozwiązań ułatwiających codzienne prowadzenie biznesu, w tym:

• Nowe rozwiązanie obsługi płatności ZUS zgodne z Ustawą z 11 maja 2017 r. dotyczącą nowego sposobu opłacania składek przez płatnika. Klient realizuje jeden przelew do ZUS na swój indywidualny rachunek, który zastępuje trzy lub cztery dotychczasowe, przeznaczone na poszczególne rodzaje składek. Wdrożenie zmiany wymagało od banku skoordynowania 15 systemów bankowych tak, by zachować szczelność danych pomiędzy nimi.
• Split payment, czyli mechanizm płatności podzielonej. Uruchomiony od 1 lipca 2018 roku, polega na podziale płatności z faktury VAT (w złotych) w taki sposób, że wartość netto jest płacona przez nabywcę na rachunek rozliczeniowy dostawcy lub usługodawcy, natomiast kwota podatku VAT będzie płacona na rachunek VAT. Klient nadal wypełnia jeden przelew, na którym wskaże dwie kwoty: wartość brutto oraz wartość podatku VAT. Środki zgromadzone na rachunku VAT są środkami należącymi do klienta, który jednak będzie mógł je wykorzystywać na ograniczone cele – zapłatę zobowiązania VAT do urzędu skarbowego lub zapłatę kwoty odpowiadającej kwocie VAT z faktury otrzymanej od kontrahenta.
• Ułatwienie wysyłki płatności masowych poprzez kanał Host2Host, dzięki któremu klient może zrealizować dużą liczbę płatności na rachunki do banków adresata korzystając ze swojego systemu płatniczego bez konieczności korzystania z systemu bankowego.
• Aplikacja eKsięgowość – usługa dla osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą stworzona we współpracy z firmą inFakt, dostępna z poziomu bankowości internetowej oraz aplikacji mobilnej. Przedsiębiorcy mogą korzystać z programów do fakturowania i prowadzenia samodzielnej księgowości. Kolejnymi dogodnościami są gotowe wzory do faktur, a także pomoc księgowej, z której można skorzystać od poniedziałku do soboty, od 7.00 do 22.00.
• Udostępnienie kanału cyfrowego ułatwiającego pozyskiwanie i obsługę klientów „Zdalny Doradca MŚP”. Rozwiązanie to zapewni klientowi m.in. łatwy dostęp do swojego opiekuna bankowego z każdego miejsca i w dowolnym momencie.
• Nowy model oferowania Funduszy Inwestycyjnych Santander z platformą do obsługi funduszy dostępną z poziomu Santander online.
• Terminale POS. Od 15 lutego 2018 r. bank wspólnie z firmą Elavon Services uruchomił sprzedaż darmowych terminali płatniczych POS w Programie Polska Bezgotówkowa. Celem programu jest upowszechnienie płatności bezgotówkowych dla klientów obejmujące zrównanie ich dostępności z płatnościami gotówkowymi poprzez wsparcie rozwoju sieci akceptacji płatności bezgotówkowych w Polsce. Oferta dla przedsiębiorców oferujących sprzedaż produktów lub usług, którzy w ciągu 12 ostatnich miesięcy nie korzystali z możliwości realizacji płatności bezgotówkowej. Oprócz oferty dostosowanej do potrzeb i darmowej dzierżawy terminala w ramach promocji istnieje możliwość korzystania z darmowego narzędzia iMerchantConnect umożliwiającego monitorowanie sprzedaży oraz szybki dostęp online do faktur, szczegółowych raportów i zestawień transakcji.

Kredyt Biznesmax na wsparcie rozwoju innowacyjnych firm

W 2018 roku nasz bank wdrożył, na podstawie umowy z BGK, kredyt z gwarancją Biznesmax. To produkt dedykowany klientom spełniającym kryteria MŚP wg definicji unijnej, a jego podstawowymi korzyściami dla firm są: zwrot odsetek przez BGK za pierwsze 3 lata okresu kredytu oraz darmowa gwarancja BGK obejmująca do 80% kwoty kredytu. Dodatkowo bank udziela wsparcia firmom chcącym skorzystać z kredytu.

Wsparcie polega na:

• przygotowaniu ulotki weryfikacyjnej, która umożliwia zarówno klientowi, jak i pracownikowi Banku szybką wstępną weryfikację możliwości skorzystania z programu,
• bezpośrednim kontakcie menedżera produktu z klientem, w trakcie którego klient uzyska dokładną informację o produkcie oraz wsparcie w przygotowaniu poprawnych dokumentów do uzyskania produktu,
• weryfikacji poprawności wszystkich dokumentów składanych przez Klienta w związku z programem BGK przez menedżera produktu,
• przeprowadzeniu szerokiej akcji szkoleniowej dla doradców zachęcającej do udzielania kredytów z Biznesmaksem.

Jak wynika z informacji uzyskanych z BGK, na koniec 2018 roku klienci Santander Bank Polska uzyskali 40% wolumenu i 30% liczby wszystkich kredytów udzielonych na rynku w ramach programu Biznesmax.

W 2018 r. została zmieniona struktura Pionu. Obecnie obsługuje on przedsiębiorstwa i korporacje o obrotach pomiędzy PLN 8-1,200m. Działa poprzez 18 Centrów Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej zlokalizowanych w największych ośrodkach gospodarczych Polski oraz poprzez jednostki wyspecjalizowane, wspierające biznes wiedzą merytoryczną w strukturyzowaniu transakcji, uruchamianiu kredytów oraz w rozwoju oferty produktowej.

Z myślą o klientach biznesowych i korporacyjnych wprowadziliśmy w 2018 roku zmiany w ofercie produktowej. Bank poszerzył ofertę dla klientów instytucjonalnych – w tym innych banków – w zakresie wydawania kart kredytowych oraz procesowania płatności. Rozszerzyliśmy ofertę pozwalającą na procesowanie transakcji bankowych w formule „white labelling”.

Wprowadziliśmy szereg innowacji, m.in.:

• Santander Cash Nexus – wdrożyliśmy prostą i szybką łączność dla międzynarodowych firm zapewniającą kompletny zestaw rozwiązań transakcyjnych w odniesieniu do różnych krajów poprzez bezpośrednią komunikację elektroniczną.
• Kantor Santander – w rezultacie rozwoju Kantoru liczba aktywnych klientów w grudniu 2018 roku była wyższa o 15% w porównaniu do grudnia 2017 roku.
• Usługa umożliwiająca zlecanie i rozliczanie operacji bankowych w imieniu i na rzecz klientów innego banku. Stworzyliśmy usługę oraz uruchomiliśmy obsługę dedykowanych rachunków (w tym rachunków VAT) dla klientów w Polsce, korzystających z usług jednej z największych amerykańskich instytucji finansowych.
• SCIB Debt Advisory – uruchomiliśmy usługę obejmującą doradztwo w zakresie optymalnej struktury finansowania i logistyki pozyskania finansowania dłużnego, a także kompleksowe wsparcie w procesie ratingowym i komunikacji z agencjami ratingowymi.