Nasze priorytety – „Bank Jaki Chcesz”

Transformacja biznesowa

Dotyczy działań w zakresie bankowości detalicznej, MŚPMałe i średnie przedsiębiorstwaMałe i średnie przedsiębiorstwa oraz bankowości biznesowej i korporacyjnej. Koncentrujemy się na budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów, upraszczaniu oferty produktowej, optymalizowaniu procesów i polityk cenowych oraz nowej strategii dystrybucji. W 2017 r. wypracowaliśmy m.in. nową segmentację klientów oraz nowy model oddziałów w bankowości detalicznej, które będą wdrażane w 2018 r. Zmieniliśmy model dystrybucji dla większych przedsiębiorstw z segmentu MŚPMałe i średnie przedsiębiorstwaMałe i średnie przedsiębiorstwa oraz wprowadziliśmy szereg usprawnień w procesie kredytowym, zarówno dla klientów MŚPMałe i średnie przedsiębiorstwaMałe i średnie przedsiębiorstwa, jak i korporacyjnych.

Transformacja cyfrowa

Jej program dotyczy realizacji inicjatywy doskonalących obsługę klientów, wypracowywania kompleksowych rozwiązań i ich udostępnianie we wszystkich kanałach, w dogodnym dla klienta miejscu i czasie. Chcemy zrealizować te założenia poprzez upraszczanie procesów oraz dostosowywanie ich do potrzeb klientów, wprowadzanie  zdalnych rozwiązań dla nowych produktów, rozszerzanie obsługi posprzedażowej oraz tworzenie nowych narzędzi dla doradców. Nasze priorytety to:

• cyfryzacja procesów;
• rozwój bankowości internetowej, mobilnej i telefonicznej;
• program rozwoju CRM Customer Relationship ManagementCustomer Relationship Managementz wykorzystaniem narzędzi Business Intelligence;
• rozwój platformy iBiznes24;
• rozwój ubezpieczeń (4Sure).

Transformacja agile

To nasza odpowiedź na konieczność ciągłego dostosowania się do dynamicznie zmieniającego się otoczenia rynkowego oraz oczekiwań klientów. W 2017 roku rozpoczęliśmy prace nad wdrożeniem nowego systemu pracy opartego na tzw. zwinnych metodach współpracy (z ang. agile). Model pracy ,,agile” to działanie w małych interdyscyplinarnych zespołach będących blisko klienta i potrafiących szybko i efektywnie wdrażać nowe rozwiązania. Dzięki temu skraca się czas wprowadzania produktów na rynek, szybciej znajdowane są i testowane nowe innowacyjne rozwiązania, a klienci są bardziej zadowoleni.