- O Santander
Bank Polska - Strategia
i zarządzanie - Klienci
- Wstęp
- Nasze priorytety – „Bank Jaki Chcesz”
- Jesteśmy multikanałowi – korzystasz jak chcesz
- Dostępność dla każdego – możesz na nas liczyć
- Bezpieczeństwo przede wszystkim
- Doskonałość w jakości obsługi klienta
- Etyczna komunikacja – prosty i przyjazny język
- Odpowiedzialna sprzedaż i przeciwdziałanie missellingowi
- Nasze podejście do reklamacji
- Wiedza, która procentuje
- Produkty i inicjatywy dla klientów indywidualnych
- Produkty i inicjatywy dla klientów z sektora MŚP
- Produkty i inicjatywy dla klientów Pionu Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej
- Bankowość korporacyjna i inwestycyjna
- Wsparcie klientów w trudnych sytuacjach
- Pracownicy
- Zaangażowanie
społeczne - O raporcie
Indeks zawartości GRI
| Numer wskaźnika | Nazwa wskaźnika | Raportowanie | Weryfikacja | Odniesienie w treści raportu |
|---|---|---|---|---|
| Wskaźniki profilowe | ||||
| Profil organizacji | ||||
| GRI 102-1 | Nazwa organizacji | + | + | |
| GRI 102-2 | Opis działalności organizacji, główne marki, produkty i/lub usługi | + | + | |
| GRI 102-3 | Lokalizacja siedziby głównej organizacji | + | + | |
| GRI 102-4 | Lokalizacja działalności operacyjnej | + | + | |
| GRI 102-5 | Forma własności i struktura prawna organizacji | + | + | |
| GRI 102-6 | Obsługiwane rynki | + | + | |
| GRI 102-7 | Skala działalności | + | + | |
| GRI 102-8 | Dane dotyczące pracowników oraz innych osób świadczących pracę na rzecz organizacji | + | + | |
| GRI 102-9 | Opis łańcucha dostaw | + | + | |
| GRI 102-10 | Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące rozmiaru, struktury, formy własności lub łańcucha wartości | Brak znaczących zmian | + |
|
| GRI 102-11 | Wyjaśnienie, czy i w jaki sposób organizacja stosuje zasadę ostrożności | + | + | |
| GRI 102-12 | Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy | + | + | |
| GRI 102-13 | Członkostwo w stowarzyszeniach i organizacjach | + | + | |
| Strategia | ||||
| GRI 102-14 | Oświadczenie kierownictwa najwyższego szczebla | + | + | |
| GRI 102-15 | Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk | + | ||
| Etyka | ||||
| GRI 102-16 | Wartości organizacji, kodeks etyki, zasady i normy zachowań | + | + | |
| GRI 102-17 | Mechanizmy umożliwiające uzyskanie porady dot. zachowań w kwestiach etycznych i prawnych oraz spraw związanych z integralnością organizacji | + | ||
| Zarządzanie | ||||
| GRI 102-18 | Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy | + | + | |
| Zaangażowanie interesariuszy | ||||
| GRI 102-40 | Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację raportującą | + | + | |
| GRI 102-41 | Pracownicy objęci umowami zbiorowymi | Bank nie ma umów zbiorowych | + |
|
| GRI 102-42 | Podstawy identyfikowania i selekcji interesariuszy angażowanych przez organizację | + | + | |
| GRI 102-43 | Podejście do angażowania interesariuszy włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy | + | + | |
| GRI 102-44 | Kluczowe tematy i problemy poruszane przez interesariuszy oraz odpowiedź ze strony organizacji, również poprzez ich zaraportowanie | + | + | |
| Raportowanie | ||||
| GRI 102-45 | Ujęcie w raporcie jednostek gospodarczych ujmowanych w skonsolidowanym sprawozdaniu finansowym | Tak | + |
|
| GRI 102-46 | Proces definiowania treści raportu | + | + | |
| GRI 102-47 | Zidentyfikowane istotne tematy | + | + | |
| GRI 102-48 | Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru działalności, metod pomiaru) | Brak korekt | + |
|
| GRI 102-49 | Znaczne zmiany w stosunku do poprzedniego raportu dotyczące zakresu, zasięgu lub metod pomiaru zastosowanych w raporcie | Brak znaczących zmian | + |
|
| GRI 102-50 | Okres raportowania | 1.01.2017-31.12.2017 | + |
|
| GRI 102-51 | Data publikacji ostatniego raportu | Data publikacji poprzedniego raportu za rok 2016 – 09.08.2017 | + |
|
| GRI 102-52 | Cykl raportowania | Roczny | + |
|
| GRI 102-53 | Dane kontaktowe | + | + | |
| GRI 102-54 | Wskazanie czy raport sporządzono zgodnie ze Standardem GRI w opcji Core lub Comprehensive | Opcja Core |
|
|
| GRI 102-55 | Indeks GRI | + | + |
|
| GRI 102-56 | Polityka i obecna praktyka w zakresie zewnętrznej weryfikacji raportu | Raport został poddany zewnętrznej weryfikacji | + |
|
| Wskaźniki szczegółowe | ||||
| Aspekt raportowania: Wyniki ekonomiczne banku | ||||
| GRI 201-1 | Bezpośrednia wartość ekonomiczna wytworzona i podzielona | + | ||
| Aspekt raportowania: Pośredni wpływ ekonomiczny | ||||
| GRI 203-2 | Znaczący pośredni wpływ ekonomiczny | + | ||
| Kluczowy Aspekt raportowania: Strategia banku i kierunki jego rozwoju | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 1 | Opis strategii banku, w tym podejścia do zarządzania kwestiami odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju | + | ||
| Kluczowy Aspekt raportowania: Jakość obsługi klientów i poziom ich satysfakcji | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 2 | Wyniki badań pomiaru satysfakcji klienta | + | ||
| Wskaźnik własny 3 | Główne działania na rzecz satysfakcji klientów | + | ||
| Kluczowe Aspekty raportowania: Etyczna komunikacja marketingowa i rzetelne, zrozumiałe dla klientów informowanie o produktach i usługach; Zgodność z regulacjami | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | + | |
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 417 -2 | Całkowita liczba przypadków niezgodności z regulacjami i dobrowolnym kodeksami dotyczącymi oznakowania i informacji o produktach i usługach | Brak tego typu przypadków |
|
|
| Kluczowy Aspekt raportowania: Odpowiedzialna sprzedaż i przeciwdziałanie missellingowiNieodpowiedzialna i nieetyczna sprzedaż produktów finansowychNieodpowiedzialna i nieetyczna sprzedaż produktów finansowych | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 419-1 | Niezgodność z przepisami i regulacjami w obszarze społecznym i gospodarczym – wartość pieniężna istotnych kar z tytułu niezgodności z prawem i regulacjami dotyczącymi dostawy i użytkowania produktów i usług | Brak tego typu przypadków | ||
| GRI 417 -3 | Całkowita liczba przypadków niezgodności z regulacjami i dobrowolnym kodeksami regulującymi kwestie komunikacji marketingowej | Brak tego typu przypadków | ||
| Kluczowy Aspekt raportowania: Bankowość mobilna i internetowa oraz podejście do bezpośredniego kontaktu z klientem (sieć placówek) | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 4 | Liczba klientów korzystających z bankowości mobilnej i internetowej | + | ||
| Wskaźnik własny 5 | Liczba interakcji w kanałach zdalnych | + | ||
| Wskaźnik własny 6 | Liczba punktów dostępu banku w Polsce, w w tym oddziałów w podziale na placówki prowadzone bezpośrednio przez bank oraz placówki partnerskie | + | ||
| Kluczowy Aspekt raportowania: Bezpieczeństwo usług, transakcji i danych klientów | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 418-1 | Całkowita liczba uzasadnionych skarg dotyczących naruszenia prywatności klientów oraz utraty danych | + | ||
| Wskaźnik własny 7 | Działania realizowane w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych klientów | + | ||
| Kluczowy Aspekt raportowania: Portfolio produktów, w tym nowe produkty i innowacje w tym zakresie | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 8 | Informacje o kluczowych produktach, w tym nowych produktach wprowadzonych w raportowanym okresie | + | ||
| Wskaźnik własny 9 | Produkty i inicjatywy dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚPMałe i średnie przedsiębiorstwaMałe i średnie przedsiębiorstwa) | + | ||
| Aspekt raportowania: Dostępność usług i otwartość banku na różnorodnych klientów, w tym dla niepełnosprawnych, seniorów itp. | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 10 | Inicjatywy podjęte w celu poprawy dostępu do usług finansowych dla osób defaworyzowanych | + | ||
| Wskaźnik własny 11 | Liczba oddziałów banku z certyfikatem Obsługa Bez Barier | + | ||
| Aspekt raportowania: Wsparcie klientów w trudnych sytuacjach | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 12 | Liczba klientów zaproszonych w danym roku do oceny jakości obsługi i funkcji doradczej banku w trudnych dla klienta sytuacjach (badanie klientów). | + | ||
| Aspekt raportowania: Transparentne zasady współpracy z dostawcami, w tym zrozumiałe dla nich informowanie o kryteriach społecznych i środowiskowych wyboru. | ||||
| Wskaźnik własny 13 | Liczba procesów zakupowych zrealizowanych w skali roku przez Biuro Zakupów | + | ||
| Wskaźnik własny 14 | Liczba dostawców, z którymi współpracuje bank w skali raportowanego roku | + | ||
| GRI 308-1 |
Odsetek nowych dostawców, którzy zostali poddani ocenie wg kryteriów środowiskowych | + | ||
| GRI 414-1 | Odsetek nowych dostawców, którzy zostali poddani ocenie wg kryteriów społecznych | Częściowo. Podano kategorie dostawców objętych tego typu ocenie | ||
| Aspekty raportowania: Skala zatrudnienia i zapewnianie miejsc pracy; 3ty dla pracowników i ich rodzin | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 401-1 | Łączna liczba i odsetek nowych pracowników zatrudnionych oraz łączna liczba odejść w okresie raportowania, w tym: | + | + | |
| GRI 401-1 | Całkowita liczba i odsetek nowo zatrudnionych pracowników w podziale na płeć i wiek | + | + | |
| GRI 401-1 | Całkowita liczba i odsetek pracowników, którzy odeszli z organizacji w podziale na płeć i wiek | + | + | |
| Aspekt raportowania: Benefity dla pracowników i ich rodzin | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 401-2 | Świadczenia dodatkowe (benefity) zapewniane pracownikom pełnoetatowym | + | ||
| Kluczowy Aspekt raportowania: Różnorodność i równość szans w miejscu pracy, w tym równe wynagradzanie kobiet i mężczyzn. Przeciwdziałanie łamaniu praw człowieka w miejscu pracy. | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 406-1 | Całkowita liczba przypadków dyskryminacji | Brak tego typu przypadków | + |
|
| GRI 202 -1 | Wysokość wynagrodzenia kobiet i mężczyzn w stosunku do płacy minimalnej | + | ||
| GRI 405-1 | Skład ciał nadzorczych i kadry pracowniczej w podziale na kategorie pracowników według płci, wieku, przynależności do mniejszości oraz innych wskaźników różnorodności | + | + | |
| GRI 405-2 | Stosunek podstawowego wynagrodzenia mężczyzn do wynagrodzenia kobiet według zajmowanego stanowiska | + | + | |
| Kluczowy Aspekt raportowania: Rola wartości i etyki w kulturze organizacyjnej, w tym budowanie odpowiedzialnych postaw pracowników | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | + | |
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 15 | Lista kluczowych działań i inicjatyw, realizowanych w danym roku w banku, na rzecz zwiększenia wiedzy pracowników o etyce i kulturze organizacyjnej banku | + | ||
| Aspekt raportowania: Przeciwdziałanie korupcji | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 205-2 | Szkolenia dla pracowników i kadry menedżerskiej poświęcone politykom i procedurom antykorupcyjnym | + | ||
| Wskaźnik własny 16 | Liczba zgłoszeń nieprawidłowości i/lub zagadnień do wyjaśnienia na ,,skrzynkę etyki” oraz telefon zaufania | + | ||
| GRI 205-3 | Potwierdzone przypadki korupcji i działania podjęte w odpowiedzi na nie | Brak tego typu przypadków | + |
|
| Aspekt raportowania: Zdrowie i bezpieczeństwo w miejscu pracy | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 403-2 | Rodzaj i wskaźnik urazów związanych z pracą | + | ||
| Aspekt raportowania: Edukacja i szkolenia pracowników | ||||
| GRI 404-1 | Liczba godzin szkoleniowych w roku przypadających na pracownika według struktury zatrudnienia | + | ||
| GRI 404-2 | Programy rozwoju kompetencji zawodowych | + | ||
| GRI 404-3 | Odsetek pracowników podlegających regularnym ocenom jakości pracy i przeglądom rozwoju kariery zawodowej, według płci i kategorii zatrudnienia | + | + | |
| Aspekty raportowania: Edukacja finansowa dzieci, młodzieży i dorosłych, w tym klientów. Zaangażowanie społeczne i wspieranie społeczności lokalnych | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| Wskaźnik własny 17 | Liczba beneficjentów projektów i inicjatyw społecznych z obszaru edukacji inicjowanych i/lub wspieranych w danym roku przez banku i/lub Fundację banku | + |
|
|
| Wskaźnik własny 18 | Liczba pracowników-wolontariuszy zaangażowanych w projekty wolontariatu pracowniczego w raportowanym roku | + | ||
| Wskaźnik własny 19 | Liczba beneficjentów działań wolontariatu pracowniczego / rok | + | ||
| Wskaźnik własny 20 | Łączna kwota przeznaczona na działania zaangażowania społecznego / rok | |||
| Liczba beneficjentów działań wolontariatu pracowniczego / rok | ||||
| GRI 415-1 | Całkowita wartość finansowa i rzeczowa darowizn na rzecz partii politycznych, polityków i instytucji o podobnym charakterze | Brak tego typu darowizn |
|
|
| Aspekty raportowania: Wpływ na odpowiedzialne wykorzystywanie zasobów środowiska naturalnego. Emisje. Energia. Transport i jego wpływ na środowisko. | ||||
| GRI 103-1 | Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń | + | ||
| GRI 103-2 | Podejście do zarządzania i jego elementy | + | ||
| GRI 103-3 | Ewaluacja podejścia do zarządzania | + | ||
| GRI 301-1 | Surowce według wagi i objętości | Raportujemy poziom zużycia energii i paliw | ||
| GRI 302-1 | Zużycie energii w organizacji | + | ||
| GRI 305-1 | Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych | + | ||
