Słownik

BHP: Bezpieczeństwo i Higiena Pracy
BKI: Bankowość Korporacyjna i Inwestycyjna
Contact center: Centrum kontaktu (inaczej Multikanałowe Centrum Komunikacji)
CRM: Customer Relationship Management
CSR: Corporate Social Responsibility/Społeczna odpowiedzialność biznesu
EMV: Europay MasterCard Visa
Equator Principles: Międzynarodowa inicjatywa dotycząca ryzyka społecznego i środowiskowego, skupiająca instytucje finansowe
FOB: Forum Odpowiedzialnego Biznesu
GRI: Global Reporting Initiative
Interesariusze: Podmioty, które oddziałują na organizację lub pozostają pod jej wpływem
Jessica: Joint European Support for Sustainable Investment in City Area
LEED: Leadership in Energy and Environmental Design
LIBOR: London Interbank Offered Rate
MCK: Multikanałowe Centrum Komunikacji (inaczej Contac Center)
MDM: Mieszkanie dla Młodych
Misselling: Nieodpowiedzialna i nieetyczna sprzedaż produktów finansowych
MŚP: Małe i średnie przedsiębiorstwa
NBP: Narodowy Bank Polski
OBB: Obsługa bez barier
RESPECT Index: Indeks spółek giełdowych odpowiedzialnych społecznie notowanych na GPW w Warszawie
Spread: Różnica między kursem sprzedaży a kursem kupna aktywów
UN Global Compact: Inicjatywa Organizacji Narodów Zjednoczonych na rzecz społecznej odpowiedzialności biznesu i wspierania zrównoważonego rozwoju
ZB: Związek Banków Polskich