Produkty i inicjatywy dla klientów Pionu Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej

Wdrożyliśmy zaawansowane rozwiązanie technologiczne umożliwiające przedstawicielom naszych klientów, identyfikację na podstawie analizy głosu. Rozwiązanie jest bardzo wygodne, gdyż nie trzeba pamiętać kolejnego hasła czy PIN-u. Dodatkowe wykorzystanie automatycznego rozpoznawania klienta po numerze telefonu znacznie przyspiesza połączenie z doradcą operacyjnym w Centrum Obsługi Biznesu. Największą zaletą biometrii głosowej jest jednak bezpieczeństwo wynikające m.in. z braku możliwości skopiowania i odtworzenia głosu z nagrania. Połączenie czynników behawioralnych (sposób wypowiadania się charakterystyczny dla danej osoby) i fizycznych (długość kanału głosowego, budowa układu oddechowego) tworzą unikalny wzorzec głosu, nierozerwalnie związany z klientem.

Biometria głosowa skraca czas weryfikacji tożsamości klientów aż o 40%, czyli do kilkunastu sekund. Żeby korzystać z rozwiązania biometrycznego należy zarejestrować próbkę głosu. Dla weryfikacji wystarczy wypowiedzieć frazę: „Mój głos jest moim hasłem, którego nie muszę pamiętać”.

Od sierpnia 2017 roku Santander Bank Polska dołączył do grupy banków w Polsce, które oferują firmom e-Gwarancje, czyli gwarancje bankowe w formie elektronicznej z kwalifikowanym podpisem elektronicznym. E-Gwarancję możemy udostępnić klientowi w serwisie iBiznes24 lub przesłać do niego mailem, a dodatkowo możemy ją także przekazać elektronicznie bezpośrednio do beneficjenta.

Rozwiązanie skraca czas dostarczenia uzgodnionego zabezpieczenia do kontrahenta i jest bardzo wygodne, ponieważ eliminuje potrzebę drukowania i ręcznego podpisywania dokumentów oraz przesyłania ich pocztą czy kurierem.

Elektroniczna forma gwarancji to także bezpieczeństwo dokumentu i zawartych w nim danych. Dokument nie musi być przekazywany i archiwizowany w formie fizycznej, co znacząco zmniejsza ryzyko dostępu osób trzecich i nieupoważnionych. Beneficjent e-Gwarancji może w prosty sposób zweryfikować autentyczność poświadczenia gwarancji, w tym sprawdzić tożsamość podpisującego pełnomocnika banku, porównując go z listą dostępną na naszej stronie internetowej. W przypadku e-Gwarancji przesłanej e-mailem bezpośrednio do beneficjenta, dokument jest dodatkowo zabezpieczony hasłem, które zleceniodawca e-Gwarancji określa i udostępnia beneficjentowi.

Usługa e-Gwarancji jest dostępna dla wszystkich klientów firmowych Santander Bank Polska.

W kwietniu 2017 r., w systemie iBiznes24 dla naszych klientów korporacyjnych, wdrożyliśmy pierwszą na rynku bankowym funkcjonalność pozwalającą określić najlepsze dla klienta programy unijne w perspektywie 2014-2020. Narzędzie dostępne jest przez nasz portal „Dotacja dla Twojej firmy”.

Klient uzyska informację o programach unijnych najlepiej dostosowanych do jego potrzeb i planów oraz o terminach naboru wniosków o dotacje dla wybranych programów. Dodatkowo klienci uzyskają skróconą informację o podstawowych parametrach tego programu i instytucji odpowiedzialnej za nabór wniosków.

Ponadto firma zainteresowana bardziej szczegółową informacją może, za pomocą Portalu uzyskać bezpłatną konsultację u zewnętrznej firmy profesjonalnie zajmującej się wsparciem w pozyskiwaniu dotacji. Wystarczy za pośrednictwem portalu wysłać mail z podstawowymi informacjami o projekcie i firmie.

Wsparcie klientów w rozwoju handlu zagranicznego pozostaje ważnym aspektem naszej współpracy. Stawiamy sobie ambitny cel, chcemy być pierwszym bankiem w handlu zagranicznym w Polsce i bankiem pierwszego wyboru wśród firm korporacyjnych, które zajmują się eksportem i importem.

W 2017 roku kontynuowaliśmy ,,Program Rozwoju Eksportu”, którego celem jest edukacja rynku przedsiębiorstw w zakresie korzyści, jakie niesie ekspansja zagraniczna, jak również pokazywanie konkretnych rozwiązań umożliwiających taki rozwój.

Program wykorzystuje siłę i obecność geograficzną grupy Santander oraz narzędzia i rozwiązania międzynarodowe ofertowane w ramach Grupy (portal Santander Trade, Santander Trade Club, Santander Paszport, Santander Network, usługi International Desk i International Business).

,,Program Rozwoju Eksportu” prowadzimy wspólnie z partnerami – firmami, które również mają ofertę skierowaną do importerów i eksporterów a nie konkurują między sobą. Partnerzy programu w 2017 roku: Bisnode, KUKE, KPMG oraz PAIiH, a w poszczególnych wydarzeniach brali udział partnerzy dobrani merytorycznie do poszczególnych tematów (np. Deloitte, Mintel).

Zagadnienia i działania w ramach Programu Rozwoju Eksportu doceniane przez przedsiębiorców:

• praktyczna pomoc w znalezieniu kontrahentów biznesowych,
• ochrona i ubezpieczenie transakcji,
• warsztaty dedykowane poszczególnym branżom,
• wsparcie instytucjonalne ze strony rządu
• pozyskiwanie doświadczeń biznesowych innych firm,
• informacje o rynkach zagranicznych, pomoc w rozpoznaniu i wsparcie lokalne,
• eksport usług,
• pomoc w zdobywaniu certyfikacji i patentów.

W 2017 roku z programem dotarliśmy do ponad 1400 polskich firm – naszych klientów z segmentu bankowości korporacyjnej.

W 2017 roku odbyła się 5. i 6. edycja programu, w których tematami były:

• Korytarze handlowe – czyli strategicznie zdefiniowane rynki, a priorytetowe to obecnie Niemiec, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Ameryki Łacińskiej oraz Chin. Dla tych rynków dedykowaliśmy ekspertów w biznesie międzynarodowym oraz zainicjowaliśmy zdobywanie kompetencji i wiedzy o ich funkcjonowaniu. Ułatwiamy handel oraz inwestycje zagraniczne polskim firmom, które już tam działają i tym dopiero rozważających wejście na te rynki.

W 2017 roku odbyła się seria spotkań na terenie Polski z udziałem przedstawicieli Santander UK, Santander Niemcy oraz naszych partnerów zewnętrznych związanych z rynkiem chińskim (Mazars), poświęconych odpowiednio rynkom Wielkiej Brytanii, Niemiec oraz Chin.

• Sektory strategiczne – inicjujemy działania i wydarzenia poświęcone nowym trendom żywnościowym oraz sektorowi transportu spedycji i logistyki (TSL).

W 2017 roku we Wrocławiu, Poznaniu oraz Warszawie zorganizowaliśmy spotkania dla przedsiębiorstw przetwórstwa spożywczego pt. „Żywność funkcjonalna: chwilowa moda czy przyszłość całej branży?” Omawiane były m.in. praktyczne aspekty wdrażania linii produktów ekologicznych czy zawierających składniki przeznaczone dla specyficznych grup konsumentów, trendy na rynkach zagranicznych i wynikające z nich szanse dla polskich eksporterów żywności funkcjonalnej.

Przedstawiliśmy również przygotowany na nasze zlecenie raport o nowych trendach żywnościowych „Innowacyjność vs zdrowie. Szanse dla marek spożywczych”. W spotkaniach wzięło udział łącznie prawie 60 przedsiębiorców.

Z kolei dla firm z branży TSL zorganizowaliśmy konferencję „Poszukując najlepszej trasy – spotkanie liderów branży transportowej”, która odbyła się w Gdańsku. Podczas wydarzenia omówione zostały m.in. kwestie Brexit-u oraz sektorowych regulacji unijnych, będących przedmiotem ostrych dyskusji w całej Europie. Został też podjęty problem deficytu kierowców. W warsztatach wzięło udział kilkunastu liderów z branży.

W ramach Programu Rozwoju Eksportu w 2017 roku zorganizowaliśmy liczne warsztaty merytoryczne oraz misje handlowe – wyjazdowe, przyjazdowe oraz wirtualne (w formie webinarów lub/i video konferencji) do wybranych państw. Oto kilka z tych inicjatyw:

• Wyjazdowa misja handlowa towarzysząca oficjalnej wizycie Prezydenta RP Andrzeja Dudy w Meksyku odbyła się w maju i wzięło w niej udział 20 naszych klientów bankowości korporacyjnej z różnych branż. Polscy przedsiębiorcy w towarzystwie przedstawicieli banku oraz ich meksykańscy partnerzy uczestniczyli w spotkaniach bilateralnych, mieli okazje do zapoznania potencjalnych lokalnych partnerów handlowych, a także wzięli udział w warsztatach zorganizowanych wspólnie przez nasz bank oraz Santander Mexico dotyczących możliwości współpracy handlowej pomiędzy obydwoma rynkami. Ta misja handlowa jest częścią szerszego programu współpracy naszego banku z Polską Agencją Inwestycji i Handlu.
• Wyjazdowa misja handlowa do Wielkiej Brytanii dla naszych klientów reprezentujących branżę kosmetyczną odbyła się w październiku. Partnerami inicjatywy były Santander UK oraz OCO & DIT.
• Sesja networkingowa w postaci webinarium dla naszych klientów – polskich producentów żywności i napojów z chińskimi dystrybutorami odbyła się w listopadzie 2017 roku. Partnerami w rozmowach byli: Santander Asia, Bank of Shanghai, PAITH (Biuro Handlowe w Szanghaju).
• Sesje networkingowe dla polskich producentów mebli z przedsiębiorcami z Wielkiej Brytanii odbyły się w listopadzie 2017 roku. Partnerem wirtualnego spotkania był Santander UK.

Inicjatywy te wspierają nawiązywanie nowych kontaktów biznesowych przez naszych klientów korporacyjnych oraz sprzyjają wymianie doświadczeń. Dzięki wiedzy naszych ekspertów z zakresu finansowania handlu, skarbu,  faktoringu oraz International Desk z Polski oraz krajów, gdzie obecna jest Grupa Santander oraz we współpracy z partnerami zewnętrznymi, firmami doradczymi, przedstawicielami ambasad i izb handlowych oraz kancelarii prawniczych, dostarczamy naszym klientom niezbędny know-how i prezentujemy gotowe rozwiązania do rozpoczęcia działalności biznesowej zagranicą.

W 2018 roku planujemy kontynuować wydarzenia sektorowe skierowane do sektora TSL (Transport, Automotive & Logistic) oraz rozwijać działania w korytarzach niemieckim, hiszpańskim, brytyjskim oraz chińskim. Projekty w Polsce wspierane będą poprzez m.in. przyjazdowe misje handlowe hiszpańskich importerów warzyw, owoców oraz mięsa; wyjazdową misję do Chin oraz przyjazdową misję z Wielkiej Brytanii dla sektora lotniczego.

Chcemy być cennym partnerem, dla naszych klientów firmowych dlatego uważamy, że powinniśmy doskonale rozumieć ich działalność biznesową, szanse i zagrożenia w ich sektorach. Chcemy także posiadać odpowiedni know-how, by oferować realne wsparcie. Dlatego w naszym zespole są eksperci przypisani do poszczególnych sektorów, spotykamy się z przedstawicielami branż, publikujemy raporty i analizy. Ogromny nacisk kładziemy także na wyspecjalizowane szkolenia i rozwój bankierów, analityków i specjalistów produktowych.

Aby nasze działania były uporządkowane i zapewniały nam dogłębną orientację w danej branży, obraliśmy strategię sektorową, by kompetentnie służyć konkretnym grupom naszych klientów.

W 2017 roku wybraliśmy następujące sektory i przygotowaliśmy dla nich inicjatywy:

• Dla branży kosmetycznej, we współpracy z partnerem zewnętrznym, przygotowaliśmy raport „Sektory Santander Bank Polska. Branża kosmetyczna”. Była to przekrojowa analiza przemysłu kosmetycznego wraz z potencjałem rozwoju sprzedaży eksportowej. Raport udostępniliśmy naszym klientom, którzy działają w tym sektorze oraz zaprezentowaliśmy mediom branżowym i ogólnopolskim. Wnioski z publikacji zostały zaprezentowane podczas konferencji dla branży farmaceutycznej i kosmetycznej.

• Dla sektora rolno-spożywczego już od kilku lat przygotowujemy specjalne produkty oraz inicjatywy. Naszym celem jest zapewnienie klientom kompleksowej oferty finansowania i wszelkiego możliwego wsparcie w rozwoju.

Od 2015 roku tworzymy materiały analityczne przeznaczone dla pracowników naszego banku, dostarczające informacji o rolnictwie oraz pozwalające zrozumieć specyfikę sektora rolnego.

Od 2016 roku w każdym miesiącu przesyłamy naszym klientom z segmentu korporacyjnego informację zawierającą komentarze do wybranych istotnych wydarzeń w rolnictwie i przetwórstwie żywności.

W 2017 roku:

• Uczestniczyliśmy w kilkudziesięciu spotkaniach z rolnikami i przedstawicielami firm spożywczych, podczas których poznawaliśmy ich potrzeby oraz wymienialiśmy opinie na temat rozwoju sytuacji w branży.
• Rozwijaliśmy współpracę z instytucjami otoczenia rolnictwa oraz organizacjami branżowymi, aby czynnie uczestniczyć w życiu środowiska producentów rolnych oraz firm z branży spożywczej.
• Nasi eksperci ponad 100 razy pojawiali się w mediach ogólnopolskich i branżowych, wypowiadając się na temat bieżącej i przewidywanej sytuacji na rynkach rolnych. Wypowiedzi te były wielokrotnie cytowane w innych tytułach.