Wybór tematów istotnych dla Banku

W 2022 roku ślad węglowy Banku w zakresach 1. i 2. wyniósł 31 613,6 t CO₂e (location-based) / 19 499,8 t CO₂e (market-based). Ślad węglowy w zakresie 3, wynikający z podróży służbowych, miał wartość 870,1 t CO₂e.

Bank prowadzi działania na rzecz zmniejszenia bezpośredniego śladu węglowego, np. od 2020 r. jest neutralny w zakresie własnych emisji CO₂. Energia, którą kupuje bezpośrednio, pochodzi wyłącznie ze źródeł odnawialnych. W obecnej metodyce obliczeń w zakresie 3. Bank nie uwzględniał dotychczas oddziaływania portfela, którego wpływ na klimat ma istotne znaczenie. Santander Bank Polska S.A. realizuje globalną strategię Net Zero Grupy Banco Santander.

Emisje CO₂ negatywnie oddziałują na środowisko, dlatego oddziaływanie zidentyfikowano jako negatywne rzeczywiste.

Oddziaływanie rzeczywiste negatywne

W 2022 roku całkowite zużycie energii elektrycznej przez Bank wyniosło 21 670,20 MWh, przy czym 9 551,29 MWh energii pochodziło z surowców nieodnawialnych (energia kupowana przez Bank pochodzi z OZE, natomiast energia za którą Bank jest refakturowany, na podstawie umów zawartych pomiędzy dostawcami Banku a dystrybutorami energii, w części pochodzi ze źródeł nieodnawialnych). Dotychczasowe raporty nie uwzględniają danych dotyczących zużycia energii poza organizacją (GRI 302-2). Bank podejmuje działania w celu ograniczenia negatywnego wpływu dzięki zmniejszeniu zużycia energii i zwiększaniu wykorzystania odnawialnych źródeł energii.

Zużycie energii negatywnie wpływa na środowisko, dlatego oddziaływanie oceniono jako negatywne rzeczywiste. Wszelkie działania Banku zmierzające m.in. do zwiększenia udziału energii OZE zostały uwzględnione w ocenie skali oddziaływania.

Oddziaływanie rzeczywiste negatywne

W 2022 roku temat wynagrodzeń był kluczowy ze względu na sytuację makroekonomiczną w Polsce. Rosnącą inflację uznano za jedno z najbardziej istotnych zagrożeń w raporcie World Economic Forum „Global Risks 2023″. W ramach analizy wpływu Banku w tym zakresie zbadano w pierwszej kolejności wskaźnik i dane dotyczące wysokości wynagrodzeń z uwzględnieniem poszczególnych szczebli zatrudnienia oraz w porównaniu do płacy minimalnej i tempa inflacji. Wysokość wynagrodzenia pracowników Banku najniższego szczebla (opiekun klienta, opiekun relacji z klientem) według płci w stosunku do płacy minimalnej w 2022 r. wyniosła 146% dla kobiet i 144% dla mężczyzn.

Bank co roku przeprowadza przegląd wynagrodzeń. We wrześniu 2023 roku Zarząd Santander Bank Polska S.A. zatwierdził plan regulacji wynagrodzeń.

W związku z brakiem podsumowania liczbowego procesu regulacji wynagrodzeń na moment dokonywania analizy, nie można zidentyfikować wpływu w tym zakresie jako rzeczywisty. Brak danych uniemożliwia także precyzyjną ocenę skali i zakresu oddziaływania. Dlatego też dostosowanie wynagrodzenia pracowników placówek Banku do bieżącej wysokości inflacji należy intepretować jako potencjalny pozytywny wpływ Banku.

Oddziaływanie potencjalne pozytywne

30 marca 2023 r. Parlament Europejski przyjął nowe przepisy o przejrzystości wynagrodzeń. Zgodnie z nową dyrektywą unijną firmy będą musiały informować o różnicy wynagrodzeń kobiet i mężczyzn za pracę o takiej samej wartości i podejmować stosowane działania, jeśli luka płacowa przekroczy 5%. Nowa dyrektywa zawiera również przepisy dotyczące odszkodowań dla ofiar dyskryminacji płacowej i o karach, w tym karach grzywny, dla pracodawców łamiących nowe regulacje. Dyrektywa o przejrzystości wynagrodzeń wejdzie w życie po opublikowaniu w Dzienniku Urzędowym UE. Ponadto w listopadzie 2022 roku Parlament Europejski przyjął dyrektywę w sprawie kobiet w zarządach. Według niej do czerwca 2026 roku przynajmniej 40% dyrektorów niewykonawczych lub 33% wszystkich stanowisk kierowniczych muszą zajmować osoby należące do niedostatecznie reprezentowanej płci. Analiza wpływu w tym obszarze tematycznym w dużej mierze nawiązuje do powyższych regulacji.

Wskaźnik luki płacowej Banku w ubiegłym roku wyniósł 2%. Oznacza to, że przeciętnie na tych samych stanowiskach kobiety zarabiały o 2% mniej niż mężczyźni. Wskaźnik luki płacowej poprawił się o 0,4% w stosunku do roku poprzedniego. W drugim kwartale 2022 r. przeprowadzono w Banku przegląd płac, by kontynuować działania związane z redukcją nierówności płacowych kobiet i mężczyzn. Bank dąży do wyeliminowania luki płacowej do 2025 r. W 2022 roku Grupa Santander Bank Polska otrzymała „Certyfikat Równości Płac”.

W Raporcie ESG 2022 Banku przedstawiono dane wskazujące, że zmniejsza się udział kobiet na poszczególnych szczeblach zatrudnienia w porównaniu z rokiem 2021. Wartości wynoszą obecnie od 68,2% udziału kobiet wśród wszystkich osób zatrudnionych na umowę o pracę w Banku do 11,1% udziału kobiet w najwyższej kadrze kierowniczej.

Ze względu na istotność tej kwestii w świetle bieżących zmian społecznych, różnice występujące w wynagrodzeniach i udziale kobiet na wszystkich szczeblach zatrudnienia oraz brak pogłębionej analizy wyników (opisu przyjętych metodologii oraz szczegółowego wyjaśnienia) wpływ należy ocenić jako negatywny rzeczywisty.

Oddziaływanie rzeczywiste negatywne

Działania podejmowane przez Bank w celu zmniejszenia różnic wynagrodzeń ze względu na płeć mogą z kolei stworzyć możliwość zwiększenia zaufania interesariuszy i pomóc w pozycjonowaniu Banku jako odpowiedzialnego, inkluzywnego pracodawcy.

Dysponując siecią złożoną z oddziałów, stanowisk zewnętrznych, stref oraz placówek partnerskich, Bank oddziałuje na lokalne społeczności w polskich miastach o różnej wielkości. Dzięki skali działalności oraz identyfikacji potrzeb lokalnych wszystkie te jednostki organizacyjne mogą wywierać pozytywny wpływ na lokalne społeczności. Z uwagi na to, że Santander Bank Polska S.A. od kilku lat prowadzi działania, ukierunkowane na zaspokojenie potrzeb wybranych grup społecznych, wywierany przez niego wpływ (za pośrednictwem inicjatyw) należy identyfikować jako rzeczywisty. Jednym z obszarów takiego wpływu jest działalność Fundacji Santander. Inicjatywy realizowane przez fundację to między innymi programy grantowe, program stypendialny, współpraca z innymi organizacjami w celu realizacji projektów społecznych, jak również koordynacja wolontariatu pracowniczego.

Realizacja programu Santander Universidades

Edukacja stanowi podstawę zaangażowania społecznego Banku, a najważniejszy program w tym obszarze to Santander Universidades, realizowany globalnie przez całą Grupę Banco Santander S.A. Dzięki współpracy biznesu ze środowiskiem akademickim Bank przyczynia się do podnoszenia kompetencji zawodowych członków społeczeństwa i przystosowania ich do potrzeb rynku pracy.

Cele te bank realizuje poprzez globalną platformę edukacyjną – Santander Open Academy.

Bank współpracuje z 66 polskimi uczelniami, w których ma 13 swoich placówek.

Oddziaływanie rzeczywiste pozytywne

Bank prowadzi kampanie edukacyjne z zakresu bezpiecznej bankowości online. Są to:

• współpraca ze Związkiem Banków Polskich w ramach projektu „Bezpieczeństwo w cyberprzestrzeni” (projekt realizowany od 2017 r.). Uczestniczy w niej blisko 1 mln odbiorców, w tym bezpośrednio do 185 tys. uczniów, ponad 95 tys. studentów oraz blisko 8 tys. seniorów.
• realizowany przez Fundację Santander projekt pt. „Senior Samodzielny i Bezpieczny w Sieci”, w którego ramach zorganizowano cykl warsztatów dotyczących bezpiecznego korzystania z internetu i elektronicznych usług bankowych. Zajęcia prowadzone są w całej Polsce przez wolontariuszy Fundacji oraz przez policjantów. Brak danych statystycznych na temat skali realizacji projektu.

Oddziaływanie rzeczywiste pozytywne

Możliwość zapewnienia skutecznej ochrony prywatności Klientów wiąże się z potencjalnymi dodatkowymi kosztami usług IT, co może być widoczne w przepływach pieniężnych Banku.

Bank dostosowuje swoje praktyki komunikacyjne, marketingowe i sprzedażowe do obowiązującego prawa i zobowiązuje się do ich stałego monitorowania poprzez: informowanie o istotnych zmianach w przepisach prawa i wytycznych regulatorów (m.in. w formie komunikatów w aplikacji mobilnej i internetowej), monitorowanie wdrażania projektów regulacyjnych, stosowanie procedur akceptacji nowych produktów i istotnych zmian w produktach, weryfikację wzorców umownych, komunikacji i reklamy, procedur oraz szkoleń, cykliczny monitoring procesów i produktów. Brak danych liczbowych nt. powyższych działań. W 2022 roku Bank nie odnotował istotnych niezgodności z przepisami i dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi oznakowania produktów i usług oraz przekazywania informacji na ich temat, przypadków niezgodności z przepisami lub dobrowolnymi kodeksami dotyczącymi komunikacji marketingowej, w tym reklamy, promocji i sponsoringu. Odnotowano natomiast 14 istotnych przypadków fraudów pracowniczych, w których wyniku Bank rozwiązał umowę o pracę z uzasadnieniem (art. 52 KP), jeden przypadek nałożenia kary pieniężnej za nieprzestrzeganie przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Szczegółowe informacje na ten temat ujawniono w Raporcie ESG ESG. W 2022 roku w Banku nie potwierdzono przypadków związanych z misselingiem. Ze względu na charakter incydentów oddziaływanie należy zidentyfikować jako potencjalne negatywne.

Oddziaływanie potencjalne negatywne

W 2022 r. Bank znalazł się w grupie czterech najlepszych banków w Polsce pod względem zarządzania jakością doświadczeń klienta masowego. Osiągnął również trzecią pozycję NPS w grupie klientów zamożnych oraz małych i średnich firm. Ponadto poprawę wyników widać również w odniesieniu do klientów korporacyjnych, gdzie NPS wzrósł o 10 punktów. Wskaźnik rekomendacji (NPS) jest miernikiem stopnia zrozumienia i zaspokojenia potrzeb klienta. W 2022 roku Bank przyjął „Politykę zarządzania doświadczeniami klienta”, która określa najważniejsze standardy klientocentryczne. W 2022 roku w VII edycji rankingu Instytucja Roku Bank otrzymał trzy nagrody – w kategoriach „Najlepsza obsługa w placówce”, „Najlepsza obsługa w kanałach zdalnych” oraz „Najlepszy bank dla firm”.

Oddziaływanie rzeczywiste pozytywne

Jednym z elementów odpowiedzialności i dbałości o klienta w Banku jest dążenie do zapewnienia pełnej dostępności usług bankowych. Program „Obsługa bez barier” zapewnia jednakowy standard obsługi i pozytywne doświadczenia klientom z indywidualnymi potrzebami niezależnie od miejsca obsługi – w placówce, przez telefon, internet czy bankomat. Na stronie internetowej Banku znajduje się zakładka z możliwością wyszukania oddziału i bankomatu bez barier, tj. takiego, który dostosowano do klientów ze szczególnymi potrzebami.

W Banku obowiązuje „Polityka ochrony konsumentów w Santander Bank Polska S.A.”, która m.in. wprowadza definicję klienta wrażliwego. Jest to klient, który z uwagi na swoją sytuację życiową jest szczególnie narażony na straty finansowe lub osobiste, a może to być związane np. z wiekiem, niepełnosprawnością, utratą pracy, chorobą czy trudnościami finansowymi. Właściwe zapisy uwzględniono w wewnętrznych procedurach, a pracownicy mający bezpośredni kontakt z klientem, zwłaszcza z klientem wrażliwym, przechodzą odpowiednie szkolenia.

Bank jest członkiem-założycielem Business Accessibility Forum. Inicjatywa ta służy popularyzacji rozwiązań zwiększających dostępność usług i wypracowaniu wspólnego stanowiska członków w sprawie wdrożenia unijnej dyrektywy o dostępności produktów i usług do polskiego porządku prawnego. W 2022 roku Bank otrzymał magazyn tytuł „Banku Roku” w kategorii „Inkluzywna Bankowość” magazynu The Banker.

Oddziaływanie rzeczywiste pozytywne

Hipotetyczne incydenty korupcyjne, łapówkarskie lub inne nieetyczne zachowania, ze względu na skalę oddziaływania, miałyby negatywny wpływ na otoczenie i skutkowałyby naruszeniem przepisów.

W latach 2019-2023 w Banku nie potwierdzono ani jednego przypadku korupcji, nie zostały też wszczęte postępowania sądowe dotyczące praktyk korupcyjnych przeciwko Bankowi, ani jego pracownikom. Bank działa zgodnie z zasadą „zero tolerancji dla korupcji”. Kwestie antykorupcyjne regulują „Generalny Kodeks Postępowania”, „Program antykorupcyjny” (do listopada 2023 r.) i”Polityka przeciwdziałania łapownictwu i korupcji” (od grudnia 2023 r.). Dwie ostatnie regulacje wewnętrzne dotyczą m.in.: wręczania upominków i zaproszeń, relacji ze stronami trzecimi, stosowania dodatkowych mechanizmów kontrolnych, kanałów do zgłaszania przypadków naruszenia zasad.

Bank ujawnia wskaźniki dot. pracowników objętych szkoleniami antykorupcyjnymi. Łącznie w 2022 roku szkolenie w zakresie zwalczania korupcji przeszło 97% pracowników (nie uwzględniono pracowników na długotrwałych zwolnieniach lekarskich).

Oddziaływanie potencjalne negatywne

Obszar ten objęty jest polityką Banku, jednak w przeszłości występowały pojedyncze przypadki podejrzenia o korupcję, stąd wynika zidentyfikowane ryzyko.

Zagadnienia dotyczące ESG wpływają bezpośrednio lub pośrednio na płynność finansową. Jako pośrednik finansowy, Bank przyczynia się do znaczących pozytywnych i negatywnych, środowiskowych i społecznych efektów zewnętrznych poprzez swoje praktyki kredytowe. Czynniki środowiskowe, społeczne i związane z zarządzaniem mogą mieć istotny wpływ na podmioty bazowe, aktywa i projekty, które Bank finansuje w wielu branżach.

Niezintegrowanie ryzyka ESG z ryzykiem biznesowym może negatywnie wpłynąć na płynność finansową Banku, a w konsekwencji również na jego klientów. Dotyczy to także analizy oddziaływania portfela Banku – zarządzanie ryzykiem ESG powinno uwzględniać oddziaływanie na obszar środowiskowy, społeczny i zarządczy.

Oddziaływanie potencjalne negatywne

Greenwashing stanowi realne ryzyko z punktu widzenia inwestorów – zarówno profesjonalnych, jak i indywidualnych. Na tym aspekcie koncentrują się głównie organy finansowe (w Polsce KNF), które zwalczają przede wszystkim nieuczciwe praktyki „greenwashingowe” związane z inwestycjami finansowymi, papierami wartościowymi, „zielonymi” inwestycjami itp. Organy zajmujące się ochroną praw konsumentów (w Polsce Prezes UOKiK) są zaniepokojone publicznymi deklaracjami proklimatycznymi składanymi przez przedsiębiorców, by przyciągnąć klientów.

W celu zminimalizowania potencjalnego ryzyka związanego z naruszeniem przepisów Bank powinien przede wszystkim przeanalizować swoje kampanie marketingowe, wszelkie publiczne zapewnienia związane z prowadzoną działalnością, nazwy i stwierdzenia umieszczane na sprzedawanych produktach, a także dokumentację wewnętrzną, aby sprawdzić, czy nie pojawiają się tam deklaracje dotyczące ekologicznego prowadzenia działalności. Tego typu twierdzenia i publiczne zapewnienia powinny być prawdziwe i możliwe do zweryfikowania. Służą temu także wewnętrzne procedury zapobiegające zjawisku greenwashingu (polityka anty-greenwashingowa) oraz odpowiednia dokumentacja dla poszczególnych produktów i usług, która nie zawiera ryzykownych stwierdzeń. Należy również zadbać o zwiększenie świadomości pracowników poprzez szkolenia. Niezbędne mogą okazać się instrukcje oraz procedury postępowania na wypadek wszczęcia ewentualnego postępowania (w tym kontroli) przez Prezesa UOKiK, aby kadra zarządzająca i pracownicy wiedzieli, jak się w takich przypadkach zachować.

Santander Bank Polska S.A. wprowadził wewnętrzne wytyczne „Komunikacja i reklama w obszarze zrównoważonego rozwoju w Santander Bank Polska S.A.”. W dokumencie opisano, jak można komunikować informacje, kto jest odpowiedzialny za opiniowanie poszczególnych dokumentów oraz jakie jednostki wydają opinie.

Oddziaływanie potencjalne negatywne