Dialog z Klientami

Od lat prowadzimy otwartą, partnerską komunikację z otoczeniem. Systematycznie organizujemy sesje dialogowe i warsztaty, komunikujemy się z klientami online, korzystamy z mediów społecznościowych, a sugestie i uwagi zgłaszane przez naszych klientów uwzględniamy w planach dotyczących bieżących działań banku. Wierzymy, że tylko na drodze dialogu z klientami oraz uważnego wsłuchiwania się w ich opinie można osiągnąć sukces na rynku bankowym.

Klient indywidualny: Bank Możliwości

Bank Możliwości to serwis społecznościowy zbierający sugestie użytkowników na temat tego, jak udoskonalić produkty i usługi banku. Bank Możliwości powstał na bazie Banku Pomysłów prowadzonego przez BZ WBK – serwisu, który cieszył się tak dużą popularnością wśród użytkowników, że w 2016 r. Bank wprowadził na platformie zmiany ułatwiające dzielenie się pomysłami.

Celem stworzenia serwisu była chęć ulepszania produktów i usług bankowych. Użytkownicy mogą tu wyrażać swoje opinie na tematy związane z działalnością banku: zgłaszać pomysły, komentować propozycje innych użytkowników oraz głosować na najciekawsze. Natomiast administratorzy Banku Możliwości analizują wypowiedzi użytkowników, czuwają nad sprawnym funkcjonowaniem platformy i rozbudzają kreatywność internautów poprzez wyzwania i ankiety.

3 243

zarejestrowanych użytkowników
9 281

zgłoszonych pomysłów
767

wdrożonych pomysłów

900

napisanych komentarzy
62 649

oddanych głosów
361

pomysłów w trakcie głosowania

Zobacz serwis Bank Możliwości

Klient MŚP: Zdalni Doradcy Firmowi

Od kwietnia 2018 roku jako pierwszy bank w Polsce umożliwiliśmy wybranym klientom z małych i średnich firm kontakt z ich osobistym doradcą w Multikanałowym Centrum Komunikacji (MCK) poprzez kanały zdalne. Usługa Zdalny Doradca Firmowy polega na przypisaniu przedsiębiorcy MŚP konkretnego doradcy odpowiedzialnego za kompleksową obsługę klienta firmowego w kanałach zdalnych. Rozwiązanie umożliwia przedsiębiorcom szybki i wygodny kontakt z osobistym doradcą za pomocą telefonu, komputera, laptopa czy tabletu (za pomocą chatu, video i e-maila) z każdego miejsca w Polsce i na świecie.

Zdalni Doradcy dają dostęp do większej liczby produktów, które dotychczas były niedostępne w kanałach zdalnych. Konsultanci pomagają m.in. uzyskać kredyt, otworzyć nowy rachunek, zmienić limity transakcji w bankowości elektronicznej, złożyć wniosek o terminal płatniczy czy leasing, uzyskać niezbędne zaświadczenia, a także odpowiadają na pytania dotyczące korzystania z systemu transakcyjnego, aplikacji mobilnej lub kart płatniczych. Klienci, którzy cenią bezpośredni kontakt z pracownikami banku, mogą za pośrednictwem Zdalnego Doradcy umówić wizytę w dowolnej placówce banku, we wskazanym przez siebie terminie i określonej godzinie.

Szybki i wygodny kontakt ze Zdalnym Doradcą jest możliwy dzięki udostępnieniu narzędzi do bezpośredniego połączenia wideo i czatu oraz systemów, które po zweryfikowaniu tożsamości przedsiębiorcy w trakcie rozmowy telefonicznej automatycznie połączą z dedykowanym doradcą. Klienci mogą kontaktować się ze Zdalnym Doradcą Firmowym również mailowo. Dla klientów korzystanie z usług doradcy MCK oznacza oszczędność czasu oraz szybkość załatwiania spraw.