Nasze plany na 2019 rok

• Zwiększenie liczby samodzielnych klientów.
• Zapewnienie najwyższych standardów obsługi.
• Budowanie doskonałego doświadczenia użytkowników i ułatwianie im życia.
• Udostępnianie innowacyjnych rozwiązań technologicznych.
• Dalszy rozwój związany z biometrią.
• Optymalizacja procesów oraz budowanie centrów kompetencji w naszym Multikanałowym Centrum Komunikacji.
• Coraz więcej procesów end-to-end (E2E).
• Zapewnienie obsługi posprzedażowej i doskonalenie procesów sprzedażowych.
• Stała dbałość o bezpieczeństwo.
• Dalszy rozwój płatności mobilnych.
• Rozwój sprzedaży i dbanie o spójność.
• Wprowadzanie wszelkich udogodnień zgodnie z oczekiwaniami klientów.
• Sprawne włączenie obsługi przejętych kredytów z byłego Deutsche Banku.
• Wdrożenie ww. kredytów w standardy monitoringu i restrukturyzacji banku Santander.
• Kontynuowanie strategii indywidualnego podejścia do każdego klienta z problemami w spłacie przez przydzielonego opiekuna, który dostosowuje elastycznie propozycje restrukturyzacji do aktualnej konkretnej sytuacji klienta.
• Sprawne wdrożenie rozwiązań wynikających ze zmiany ustawy o wsparciu kredytobiorców.

• Uruchomienie zautomatyzowanego procesu kredytowego dla klientów MŚP Smart Loans, który skróci proces kredytowy, poprawi ergonomię oraz elastyczność. Produkty kredytowe będą jeszcze bardziej atrakcyjne i proste, a wnioskowanie stanie się dużo szybsze i przyjemniejsze dla klienta.
• Wdrożenie usługi AIS i PIS. W III kwartale 2019 roku planujemy udostępnić naszym klientom usługę dostępu do informacji o rachunkach z innych banków (AIS) oraz usługę inicjowania płatności (PIS). Korzystanie z usług będzie możliwe wyłącznie w odniesieniu do rachunków dostępnych za pośrednictwem bankowości internetowej i mobilnej. Oznacza to, że klient będzie mógł zobaczyć swoje rachunki płatnicze, tj. złotowe i walutowe, oszczędnościowe oraz rachunek karty kredytowej z innych banków w bankowości internetowej i mobilnej Santander Bank Polska, a także robić przelewy z wybranego rachunku innego banku.
• Wprowadzenie silnego uwierzytelnienia klienta. Zmiany związane z PSD2 nakładają na bank obowiązek tzw. silnego uwierzytelniania klienta (SCA, ang. Strong Customer Authentication), co powoduje, że w trakcie logowania klient będzie proszony o dodatkowe potwierdzenie tożsamości smsKodem, tokenem, mobilnym podpisem lub zaufanym urządzeniem.

Dalszy Rozwój Programu Rozwoju Eksportu. Kontynuacja wydarzeń, szczególnie dotyczących kluczowych dla banku sektorów, a także rozwój działań w korytarzach niemieckim, hiszpańskim, brytyjskim oraz chińskim. Dodatkowo bank zamierza zmodyfikować formułę wydarzeń – tak, aby wydarzenia w ramach PRE były atrakcyjne nie tylko dla polskich eksporterów, ale również dla potencjalnych zagranicznych inwestorów planujących rozpocząć działalność w Polsce. Ze zdobytej wiedzy wynika, że interesujące byłyby następujące tematy i działania:

• Poprawa doświadczeń klientów poprzez rozwój rozwiązań digital, m.in. w obszarze Kantor Santander oraz w obszarze zarządzania przepływami gotówkowymi.
• Rozwój obszaru kredytów konsorcjalnych, biznesu pozaodsetkowego oraz dystrybucji aktywów.
• Implementacja i wdrożenie strategicznych inicjatyw.