Słownik
- Agile
- Zwinne metody współpracy (z ang. Agile) oparte na działaniu w małych interdyscyplinarnych zespołach będących blisko klienta i potrafiących szybko i efektywnie wdrażać nowe rozwiązania
- BGK
- Bank Gospodarstwa Krajowego
- BHP
- Bezpieczeństwo i Higiena Pracy
- BKI
- Bankowość Korporacyjna i Inwestycyjna
- Contact center
- Centrum kontaktu (inaczej Multikanałowe Centrum Komunikacji)
- CRM
- Customer Relationship Management
- CSR
- Corporate Social Responsibility/Społeczna odpowiedzialność biznesu
- EBOR
- Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju
- EPG
- Equal Pay by Gender, czyli równość płacowa kobiet i mężczyzn. Santander Bank Polska monitoruje wskaźnik EPG
- Equator Principles
- Międzynarodowa inicjatywa dotycząca ryzyka społecznego i środowiskowego, skupiająca instytucje finansowe
- ESG
- Environmental, Social and Governance. ESG oznacza czynniki niefinansowej oceny przedsiębiorstw i organizacji – środowiskowe (E), społeczne (S) i dotyczące ładu korporacyjnego (G)
- FOB
- Forum Odpowiedzialnego Biznesu
- GPG
- Gender Pay Gap, czyli różnica w zarobkach między kobietami a mężczyznami. Santander Bank Polska monitoruje wskaźnik GPG
- GRI
- Global Reporting Initiative
- Interesariusze
- Podmioty, które oddziałują na organizację lub pozostają pod jej wpływem
- IFC
- International Finance Corporation (Międzynarodowa Korporacja Finansowa)
- LEED
- Leadership in Energy and Environmental Design
- LIBOR
- London Interbank Offered Rate
- MCK
- Multikanałowe Centrum Komunikacji (inaczej Contact Center)
- Misselling
- Nieodpowiedzialna i nieetyczna sprzedaż produktów finansowych
- MŚP
- Małe i średnie przedsiębiorstwa
- NBP
- Narodowy Bank Polski
- NPS
- Net Promoter Score – wskaźnik służący do mierzenia lojalności klienta i jego skłonności do rekomendowania marki
- OBB
- Obsługa bez barier
- PJM
- Polski Język Migowy. Zdalna obsługa wideo w PJM jest zapewniana przez pracowników Contact Center banku
- POS
- Terminal płatniczy POS (z ang. point of sale – punkt sprzedaży) dla płatności bezgotówkowych
- PRB
- Principles for Responsible Banking (Zasady odpowiedzialnej bankowości). Sześć zasad, które wyznaczają ramy odpowiedzialnego zarządzania w bankowości
- WIG-ESG
- Indeks spółek giełdowych notowanych na GPW w Warszawie, obejmujący spółki znajdujące się w indeksach WIG20 i mWIG40
- SDGs
- Cele zrównoważonego rozwoju ONZ wytyczone na lata 2015-2030. Wpływają one na działania i raportowanie wyników poszczególnych krajów, międzynarodowych i krajowych inicjatyw oraz wielu różnorodnych podmiotów, w tym przedsiębiorców i środowiska biznesowego.
- Spread
- Różnica między kursem sprzedaży a kursem kupna aktywów
- TCFD
- Task Force on Climate-related Financial Disclosures – Grupa Zadaniowa ds. Ujawniania Informacji Finansowych Związanych z Klimatem powołana przez Radę Stabilności Finansowej G20
- UN Global Compact
- Inicjatywa Organizacji Narodów Zjednoczonych na rzecz społecznej odpowiedzialności biznesu i wspierania zrównoważonego rozwoju
- VR
- Virtual reality – rzeczywistość wirtualna, stworzona przy pomocy technologii informatycznych
- ZBP
- Związek Banków Polskich
