Strategia biznesowa

GRI:

[102-12] Zewnętrzne, przyjęte lub popierane przez organizację ekonomiczne, środowiskowe i społeczne deklaracje, zasady i inne inicjatywy
[102-15] Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk
[102-29] Identyfikacja i zarządzanie wpływem społecznym i środowiskowym
[Wskaźnik własny] opis strategii Banku, w tym podejścia do zarządzania kwestiami odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju

Other guidelines:

Aktualnie obowiązująca Strategia Grupy Kapitałowej Santander Bank Polska S.A. jest kontynuacją dotychczasowych kierunków rozwoju. Opiera się na obowiązujących wcześniej wartościach i założeniach. Od lat nasza misja, wizja i wartości pozostają niezmienne.

MISJA

Pomaganie klientom indywidualnym i biznesowym w osiąganiu codziennych sukcesów.

WIZJA

Najlepsza otwarta platforma usług finansowych, działająca odpowiedzialnie i ciesząca się trwałą lojalnością pracowników, klientów, akcjonariuszy i społeczeństwa.

WARTOŚCI

Przyjazny, Rzetelny, dla Ciebie.

Strategiczna wizja zakłada, że Santander Bank Polska S.A.:

będzie wiodącym bankiem pod względem jakości obsługi, skoncentrowanym na potrzebach i oczekiwaniach klientów,
zbuduje długoterminowe relacje z klientami oparte na zaufaniu, lojalności i podnoszeniu poziomu ich zadowolenia,
będzie stale doskonalić produkty, usługi i rozwiązania, wsłuchując się w potrzeby klienta i antycypując je,
unowocześni obsługę poprzez transformację cyfrową obejmującą kompletne cykle procesów (od rozpoczęcia do zakończenia) oraz zmianę modelu działania na bardziej efektywny i mniej kapitałochłonny,
zwiększy liczbę klientów korzystających z rozwiązań cyfrowych,

będzie się koncentrować na wzroście dochodowego biznesu i umacniać swą pozycję w głównych segmentach rynku w procesie rozwoju organicznego, a także, korzystając z możliwości rozwoju nieorganicznego,
wykreuje środowisko pracy wzmacniające zaangażowanie pracowników poprzez współpracę, komunikację oraz inicjatywy oddolne powstające w jednostkach Banku,
podniesie efektywność i usprawni procesy wewnętrzne dzięki wdrażanej metodyce pracy agile,
połączy zobowiązanie wzrostu wartości dla akcjonariuszy z zaangażowaniem w rozwój lokalnych społeczności.

Efekty działań strategicznych Grupy Santander Bank Polska w 2019 r.

Wyznaczamy sobie jasne cele strategiczne w odniesieniu do naszych grup interesariuszy (pracowników, klientów, akcjonariuszy i społeczności), projektujemy działania i przyjmujemy kluczowe miary sukcesu.

Pracownicy

Cel strategiczny

Najlepszy pracodawca z silną kulturą korporacyjną.

Jakie działania podjęliśmy?

Budowaliśmy jednolitą kulturę korporacyjną.
Zarządzaliśmy talentami.
Promowaliśmy różnorodność, równe traktowanie i inkluzywność.
Wdrażaliśmy model pracy z zastosowaniem metodyki agile.

Kluczowa miara sukcesu

Osiągnęliśmy pozycję czołowego pracodawcy w sektorze bankowym.
Poprawiliśmy wskaźnik zaangażowania pracowników.

Więcej o nas jako pracodawcy przeczytasz tutaj.

Klienci

Cel strategiczny

Trwała lojalność klientów indywidualnych i firmowych.
Transformacja cyfrowa i doskonałość operacyjna.

Jakie działania podjęliśmy?

Rozwijaliśmy ofertę w ramach platform bankowości elektronicznej (biometria, Kantor Santander, bankowość mobilna, procesy E2E, procesy sprzedażowe i posprzedażowe, silne uwierzytelnianie klienta).
Wprowadziliśmy zautomatyzowany proces kredytowy dla klientów sektora MŚP (Smart Loans).
Udostępniliśmy informację o rachunkach klientów w innych bankach (AIS) oraz usługach inicjowania płatności (PIS).
Wspieraliśmy MŚP, oferując dogodne finansowanie i usługi dodatkowe.
Rozwijaliśmy Program Rozwoju Eksportu.
Oferowaliśmy praktyczną pomoc w znalezieniu kontrahentów biznesowych.
Kontynuowaliśmy uruchamianie nowych formatów placówek.

Kluczowa miara sukcesu

3,6 mln lojalnych klientów, w tym 2,5 mln klientów cyfrowych.
Poprawiliśmy wskaźnik NPS.

Więcej o naszym podejściu do klientów przeczytasz tutaj.

Akcjonariusze

Cel strategiczny

Silny kapitał, skuteczne zarządzanie ryzykiem oraz wysoka zyskowność.

Jakie działania podjęliśmy?

Utrzymywaliśmy silną bazę kapitałową zgodnie z regulacjami prawnymi i wymogami nadzorczymi.
Rozwijaliśmy dochodowe segmenty rynku.
Dbaliśmy o dyscyplinę kosztową i wysoką jakość aktywów.

Kluczowa miara sukcesu

Osiągnęliśmy:

stabilny wskaźnik kosztu ryzyka – 0,85%,
porównywalny wskaźnik efektywności kosztowej – 3,5%,
łączny współczynnik kapitałowy – 17,07%.

Więcej o wynikach naszych działań przeczytasz w Raporcie Rocznym Santander Bank Polska S.A. za 2019 r.

Społeczność

Cel strategiczny

Wsparcie lokalnych społeczności tam, gdzie prowadzimy działalność.

Jakie działania podjęliśmy?

Kontynuowaliśmy projekty sponsorskie w obszarze sportu, kultury i edukacji.
Wspieraliśmy wolontariat pracowniczy.
Realizowaliśmy programy społeczne.

Kluczowa miara sukcesu

Nasze działania społeczne objęły 250 tysięcy beneficjentów.
2 tysiące pracowników zaangażowało się w projekty wolontariackie.

Więcej o naszym zaangażowaniu społecznym przeczytasz tutaj.

Nasze cele strategiczne na lata 2020–2022

Bank, który stara się być Przyjazny, Rzetelny, dla Ciebie, wspierając ludzi i biznes.

Pracownicy
- Stworzymy wyjątkowe miejsce pracy, skupiające wysoko wykwalifikowanych i zaangażowanych pracowników.
- Będziemy posiadać silną kulturę organizacyjną opartą na wartościach Simple, Personal, Fair.
- Będziemy wdrażać tryb pracy oparty o proste rozwiązania i metodykę agile.
Klienci
- Podniesiemy poziom doświadczeń klientów – chcemy zachwycać klientów.
- Będziemy upraszczać produkty i procesy.
- Będziemy Bankiem Jaki Chcesz.
- Będziemy digitalizować obsługę klientów.
- Zbudujemy Otwartą Platformę Bankową.
Społeczności
- Rozwiniemy współpracę w ramach Santander Universidades.
- Zyskamy uznanie jako bank wspierający społeczności lokalne.
Akcjonariusze
- Wypełnimy wymogi prawne i regulacyjne.
- Będziemy optymalizować kapitał.
- Będziemy wspierać kulturę ostrożnościowego zarządzania ryzykiem.
- Zwiększymy dochody.
- Będziemy optymalizować koszty.

Strategia biznesowa Grupy Santander Bank Polska ma przełożenie na podejście organizacji do odpowiedzialnego biznesu i zrównoważonego rozwoju. Więcej na ten temat przeczytasz tutaj.