Nasi interesariusze
- GRI:
-
Podejście do angażowania interesariuszy2-29Podejście do angażowania interesariuszy
Nasz Bank, zgodnie ze strategią klientocentryczności, angażuje wszystkich interesariuszy zarówno w proces dostosowywania swoich produktów i usług do potrzeb klientów jak i tworzenie strategii Banku, dostosowywania swoich działań do potrzeb zmieniającego się rynku i tworzenia angażującego miejsca pracy. Proces identyfikacji interesariuszy opiera się na analizie jakościowej, prowadzonej między innymi na potrzeby sprawozdawczości niefinansowej i sesji dialogowych, które prowadzimy od 2014 r. według standardu AA10000SES – pozwalają one aktualizować profil naszych interesariuszy.
Mapa interesariuszy
Zobacz więcej na interaktywnej mapie
Klienci indywidualni
- placówki bankowe
- strona WWW i inne kanały internetowe (blog Banku, Facebook, Twitter, LinkedIn, Tik Tok)
- badania satysfakcji klientów
- spotkania, konferencje i szkolenia
- rozmowa z doradcą
- czat wideo
- formularz internetowy
Klienci biznesowi
- bankierzy i doradcy klienta
- Centra Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej
- konferencje
- wirtualne misje handlowe
- badania opinii i satysfakcji
- doradca online
Pracownicy
- badania opinii pracowników
- intranet
- biuletyny, newslettery, mailingi
- spotkania z najwyższą kadrą zarządzającą
- spotkania integracyjne, warsztaty i szkolenia
Dostawcy i partnerzy biznesowi
- bezpośredni kontakt
- konferencje i wydarzenia branżowe
Partnerzy społeczni
- bezpośrednie spotkania i współpraca
- sesje dialogowe z interesariuszami
- działalność Fundacji Santander Bank Polska
- udział w konferencjach i lokalnych wydarzeniach
- wolontariat pracowniczy
Udziałowcy i środowisko inwestorskie
- kwartalne prezentacje wynikowe (spotkania, konferencje, komunikaty giełdowe i prasowe)
- Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy
Organy regulacyjne
- raporty
- formalna korespondencja
- bieżąca współpraca podczas kontroli nadzorczych
Organizacje i zrzeszenia branżowe
- bezpośrednie spotkania i współpraca
Media i opinia publiczna
- konferencje i briefingi prasowe
- wywiady, komentarze ekspertów
- spotkania bezpośrednie
- komunikaty prasowe
- kanały w serwisach społecznościowych
Grupa Santander
- raporty
- spotkania i wymiana doświadczeń
Środowisko naturalne
- raporty ESG
- raporty do instytucji
- kontakty i współpraca z organizacjami działającymi na rzecz ochrony środowiska