Inkluzywna i zrównoważona bankowość

Jak zapewniamy dostępność naszych usług i produktów*:

We wszystkich oddziałach i placówkach partnerskich obowiązują standardy „Obsługi bez barier”, stanowiące wsparcie obsługi klientów z indywidualnymi potrzebami. Nasze placówki są wyposażone w mini lupy oraz ramki, które ułatwiają składanie podpisów osobom niewidomym i słabo widzącym oraz stanowiska z pierwszeństwem obsługi. W każdej placówce można połączyć się online z doradcą posługującym się polskim językiem migowym (PJM). Jest to możliwe także w przypadku korzystania z aplikacji Santander mobile, usług Santander internet i naszej strony internetowej.

Nasze bankomaty posiadają funkcje ułatwiające korzystanie osobom z niepełnosprawnościami, między innymi udźwiękowienie (tzw. mówiące bankomaty), możliwość przełączenia ekranu w tryb wysokiego kontrastu lub jego wygaszenia oraz oznaczenia w alfabecie Braille’a. 96% z 1400 naszych bankomatów ma co najmniej jedno takie udogodnienie.

40% oddziałów Banku (153 placówki) posiada certyfikat dostępności architektonicznej dla osób z niepełnosprawnościami.

W Multikanałowym Centrum Komunikacyjnym (Contact Center) Banku klient może zidentyfikować się korzystając z biometrii głosowej. Klienci dzwoniący pod numer 1 9999 mogą skorzystać z usługi Call Steering. CS to inaczej IVR głosowy – technologia pozwalająca rozpoznawać i interpretować mowę ludzką. Lektor pyta klienta, o czym chciałby porozmawiać – i na podstawie jego odpowiedzi łączy z odpowiednim doradcą. CS tworzy zarządzane głosem, nowoczesne, intuicyjne środowisko IVR dla Klienta, skraca czas połączeń, czas dotarcia Klienta do Doradcy i zwiększa jego satysfakcję.

Mamy w ofercie karty z tzw. blind notch, czyli wycięciem z boku, które ułatwia użytkowanie między innymi osobom z niepełnosprawnością wzrokową, np. w bankomatach lub podczas dokonywania płatności.

Pięć oddziałów wyposażyliśmy w ścieżki dotykowe, system nawigacyjno-informacyjny TOTUPOINT oraz tzw. mapę tyflograficzną, czyli plan oddziału z naniesionymi wypukłościami odzwierciedlającymi obiekty z otoczenia i opisami w alfabecie Braille’a wraz z dzwonkiem przywołującym pracowników oddziału. Rozwiązania te ułatwiają orientację przestrzenną w placówce i zwiększają poziom bezpieczeństwa osób niewidomych.

Rozwijamy bankowość internetową i mobilną pod kątem dostępności dla klientów z niepełnosprawnościami, oferując logowanie do aplikacji mobilnej za pomocą Face ID i Touch ID.

W 44 oddziałach znajdują się przenośne pętle indukcyjne, czyli urządzenia, które ułatwiają prowadzenie rozmowy klientom niedosłyszącym, korzystającym z aparatów słuchowych. Wdrożyliśmy również procedury składania oświadczeń woli w przypadku klientów niemogących czytać i/lub pisać.