Strategia i model biznesowy Banku

Strategia Santander Bank Polska S.A. jest skoncentrowana na dostarczaniu wartości dla klienta. Stale podnosimy jakość obsługi i oferowanych produktów stawiając potrzeby i wymagania klientów w centrum naszych działań. Od strony operacyjnej szczególny nacisk kładziemy na automatyzację i upraszczanie procesów, by podnieść jakość obsługi, zwiększyć efektywność działania, prostotę rozwiązań i przejrzystość.

Realizacji strategii Grupy Kapitałowej Santander Bank Polska sprzyjają innowacyjne rozwiązania, kultura organizacyjna wzmacniająca zaangażowanie i motywację pracowników oraz odpowiedzialność społeczna Banku.

Przyjęte przez nas kierunki strategiczne są wzajemnie powiązane i współzależne.

Wskazują one kluczowe obszary, na których koncentruje się transformacja Grupy.

Przyjęte kierunki strategiczne:

• konsolidują cele szczegółowe zorientowane na pozyskanie lojalności poszczególnych grup interesariuszy: pracowników (troska o pracownika), klientów (obsesja na punkcie klienta), społeczności i akcjonariuszy (bezpieczeństwo i zaufanie),
• przypisują największą wartość transformacyjną celom związanym z rozwojem modelu operacyjnego Grupy: upraszczanie i omnikanałowość,
• uwzględniają wizję regionalnego planu strategicznego Grupy Santander „One Europe”, podkreślając znaczenie fundamentów, na jakich oparty jest rozwój organizacji (bezpieczeństwo i zaufanie), ze szczególnym uwzględnieniem sfery odpowiedzialnej bankowości (CSR/Corporate Social Responsibility),
• wskazują na dążenie do budowania przewag konkurencyjnych poprzez ewolucję do „Otwartej platformy”.

Skala działalności, jakość oferty, nacisk na sprawność operacyjną oraz ukierunkowanie na trwałe, partnerskie relacje z klientami pozwalają nam skutecznie wzmacniać naszą pozycję rynkową. Doświadczenia płynące z pandemii Covid-19 wpłynęły na przyspieszenie transformacji kanałów obsługi klienta z rozwojem dostępności produktów oraz usług w kanałach cyfrowych. Obserwujemy zmiany w preferencjach i dostosowujemy nasze centra kontaktu z klientami do ich wymagań, aby być zawsze dostępnym w preferowanym kanale kontaktu. Wdrażane rozwiązania testujemy pod kątem dopasowania do preferencji klientów.

Model biznesowy Banku opiera się na oferowaniu nowoczesnych rozwiązań finansowych dla osób indywidualnych, mikro, małych i średnich przedsiębiorstw oraz polskich i międzynarodowych korporacji. Oferujemy szeroki zakres usług bankowych w obrocie krajowym i na międzybankowych rynkach zagranicznych. Stawiamy przede wszystkim na lojalność klientów i zaangażowanie pracowników, co przekłada się na wzrost dochodów należności i depozytów.

• stabilne źródła finansowania, solidna baza kapitałowa i płynnościowa,
• zróżnicowany portfel aktywów,
• jasna, spójna, konsekwentnie realizowana wizja strategiczna, której podstawą jest ukierunkowanie na klienta i efektywność działania,
• proste procesy, cyfrowe technologie i wdrożenie zasad zwinnego działania,
• skuteczny i prosty model biznesowy,
• zróżnicowany zakres działalności,
• przynależność do Grupy Santander – możliwość korzystania z międzynarodowego doświadczenia.

U podstaw wszystkich działań podejmowanych w Banku stoi klient oraz jego potrzeby. Produkty, procesy oraz kanały komunikacji z klientami są projektowane z wykorzystaniem service design, tak aby nieustannie podnosić zadowolenie klientów i budować z nimi trwałe relacje.

Santander Bank Polska S.A. zapewnia najwyższej jakości usługi i dostarcza rozwiązania oparte o nowoczesną technologię, innowacje oraz otwarte platformy. Bezpieczeństwo, stabilność systemów i zrównoważony, społecznie odpowiedzialny rozwój stanowią niezwykle ważny aspekt obowiązującego modelu biznesowego. W działalności biznesowej Grupa Santander Bank Polska stara się uwzględniać interes wszystkich interesariuszy, w tym akcjonariuszy i społeczności.

Nieodłączną częścią naszej strategii biznesowej jest Strategia Odpowiedzialnej Bankowości, która określa nasze podejście do kwestii ESG. Podstawą przyjętej przez nas Strategii Zrównoważonego Rozwoju jest kultura organizacyjna i zrównoważone finanse.

Działania, które podejmujemy w zakresie zrównoważonego rozwoju określa przyjęta w 2021 roku przez Grupę Banco Santander S.A. globalna Strategia Net Zero. Zakłada ona osiągnięcie do roku 2050 zerowego poziomu emisji CO₂ w odniesieniu do bezpośredniej działalności jednostek należących do Grupy Santander oraz związanych z finansowaną przez nas działalnością klientów korzystających z naszych usług kredytowych, doradczych lub inwestycyjnych. W ramach przyczyniania się do realizacji celów środowiskowych wskazanych w Taksonomii UE, w szczególności łagodzenia zmian klimatu, zgodnie ze Strategią Net Zero do 2030 roku przestaniemy finansować klientów, którzy generują co najmniej 10 procent przychodów z wykorzystaniem węgla energetycznego. W tym samym czasie chcemy zakończyć współpracę z firmami zajmującymi się wydobyciem takiego węgla.

Jesteśmy świadomi, że plan osiągnięcia zeroemisyjności wiąże się z niepewnością i ryzykiem, na które możemy nie mieć wpływu (np. wojna w Ukrainie, wzrost cen energii). Aby osiągnąć cel, musimy określić konkretne kroki i etapy realizacji procesu, którego efektem będzie zerowy poziom emisji w 2050 roku, ustalonych na podstawie wyników badań naukowych dotyczących klimatu i scenariuszy przebiegu zmian klimatycznych w przyszłości. Strategia Grupy Banco Santander S.A. obejmuje konkretne cele dekarbonizacyjne dla niektórych sektorów, które zostały wyznaczone na globalnym poziomie. Santander Bank Polska S.A. nie opracował jeszcze planów przejścia (ang. transition plans) uwzględniających krótko i średnioterminowe cele w zakresie adaptacji i mitygacji zmian klimatu. Bank planuje opracować je w roku 2023.

Podjęte przez nas dobrowolnie zobowiązania oraz zasady etyczne, społeczne i środowiskowe, które wykraczają poza aktualnie obowiązujące przepisy zawarte są w „Polityce zrównoważonego rozwoju”. Zasady dotyczące kwestii ochrony środowiska, zagadnień społecznych oraz ładu korporacyjnego opisano w kolejnych rozdziałach niniejszego raportu.