Słownik
Agile
Zwinne metody współpracy (z ang. Agile) oparte na działaniu w małych interdyscyplinarnych zespołach będących blisko klienta i potrafiących szybko i efektywnie wdrażać nowe rozwiązania
BGK
Bank Gospodarstwa Krajowego
BHP
Bezpieczeństwo i Higiena Pracy
Contact center
Centrum kontaktu (inaczej Multikanałowe Centrum Komunikacji)
CRM
Customer Relationship Management
CSR
Corporate Social Responsibility / Społeczna odpowiedzialność biznesu
EBOR
Europejski Bank Odbudowy i Rozwoju
EPG
Equal Pay by Gender, czyli równość płacowa kobiet i mężczyzn. Santander Bank Polska monitoruje wskaźnik EPG
Equator Principles
Międzynarodowa inicjatywa dotycząca ryzyka społecznego i środowiskowego, skupiająca instytucje finansowe
ESG
Environmental, Social and Governance. ESG oznacza czynniki niefinansowej oceny przedsiębiorstw i organizacji – środowiskowe (E), społeczne (S) i dotyczące ładu korporacyjnego (G)
FOB
Forum Odpowiedzialnego Biznesu
GPG
Gender Pay Gap, czyli różnica w zarobkach pomiędzy kobietami a mężczyznami. Santander Bank Polska monitoruje wskaźnik GPG
GRI
Global Reporting Initiative
Grupa Kapitałowa Banco Santander
Główny akcjonariusz Santander Bank Polska S.A. Jedna z największych grup finansowych na świecie mająca siedzibę w Hiszpanii, działająca na wielu rynkach europejskich i światowych. Nazywana również Grupą Banco Santander lub Grupą Santander
Grupa Kapitałowa Santander Bank Polska
Grupę Kapitałową Santander Bank Polska (nazywaną w raporcie również Grupą Kapitałową) tworzy Santander Bank Polska S.A. wraz ze spółkami zależnymi. Grupa Kapitałowa prowadzi swoją działalność w Polsce
Grupa Santander
Główny akcjonariusz Santander Bank Polska S.A. Jedna z największych grup finansowych na świecie mająca siedzibę w Hiszpanii, działająca na wielu rynkach europejskich i światowych. Nazywana również Grupą Banco Santander lub Grupą Kapitałową Banco Santander
Interesariusze
Podmioty, które oddziałują na organizację lub pozostają pod jej wpływem
IVR
Interactive Voice Response, interaktywne menu głosowe wykorzystywane podczas telefonicznej obsługi klientów
LEED
Leadership in Energy and Environmental Design
MCK
Multikanałowe Centrum Komunikacji (inaczej Contact Center)
Misselling
Nieodpowiedzialna i nieetyczna sprzedaż produktów finansowych
MŚP
Małe i średnie przedsiębiorstwa
NPS
Net Promoter Score – wskaźnik służący do mierzenia lojalności klienta i jego skłonności do rekomendowania marki
PFR
Polski Fundusz Rozwoju
PJM
Polski Język Migowy. Zdalna obsługa wideo w PJM jest zapewniana przez pracowników Contact Center banku
PRB
Principles for Responsible Banking (Zasady odpowiedzialnej bankowości). Sześć zasad, które wyznaczają ramy odpowiedzialnego zarządzania w bankowości
WIG-ESG
Indeks spółek giełdowych notowanych na GPW w Warszawie, obejmujący spółki znajdujące się w indeksach WIG20 i mWIG40
Santander Bank Polska S.A.
Spółka dominującą Grupy Kapitałowej Santander Bank Polska
SDGs
Cele zrównoważonego rozwoju ONZ wytyczone na lata 2015-2030. Wpływają one na działania i raportowanie wyników poszczególnych krajów, międzynarodowych i krajowych inicjatyw oraz wielu różnorodnych podmiotów, w tym przedsiębiorców i środowiska biznesowego
SFDR
Sustainable Finance Disclosure Regulation, rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2088 z dnia 27 listopada 2019 r. w sprawie ujawniania informacji związanych ze zrównoważonym rozwojem w sektorze usług finansowych
Tarcza Finansowa
Tarcza Finansowa Polskiego Funduszu Rozwoju dla Firm i Pracowników, czyli program pomocowy w ramach Tarczy Antykryzysowej, którego celem była ochrona rynku pracy i zapewnienie firmom płynności finansowej w okresie pandemii
TCFD
Task Force on Climate-related Financial Disclosures – Grupa Zadaniowa ds. Ujawniania Informacji Finansowych Związanych z Klimatem powołana przez Radę Stabilności Finansowej G20
UN Global Compact
Inicjatywa Organizacji Narodów Zjednoczonych na rzecz społecznej odpowiedzialności biznesu i wspierania zrównoważonego rozwoju
ZBP
Związek Banków Polskich