Klienci i usługi – wstęp

GRI:[

103-1
103-2
103-3
102-2
Wskaźnik własny
Wskaźnik własny
Wskaźnik własny

]

ESG:[

ESG: E – Środowisko
ESG: S – Społeczeństwo

]

PRB:[

PRB 1 Zgodność
PRB 3 Klienci

]

SDG:

GRI:
103-1 Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń dla tematu raportowania: Cyfryzacja i innowacje
103-2 Podejście do zarządzania tematami zidentyfikowanymi jako istotne dla tematu raportowania: Cyfryzacja i innowacje
103-3 Ewaluacja podejścia do zarządzania w ramach tematów zidentyfikowanych jako istotne dla tematu raportowania: Cyfryzacja i innowacje
102-2 Opis działalności organizacji, główne marki, produkty i/lub usługi
Wskaźnik własny Liczba klientów korzystających z bankowości mobilnej i internetowej
Wskaźnik własny Liczba interakcji w kanałach zdalnych
Wskaźnik własny Liczba punktów dostępu banku w Polsce, w tym oddziałów w podziale na placówki prowadzone bezpośrednio przez bank oraz placówki partnerskie

ESG: E – Środowisko Nasze podejście do Środowiska
ESG: S – Społeczeństwo Nasze podejście do Społecznej odpowiedzialności

PRB 1 Zgodność Dostosujemy naszą strategię biznesową, aby była spójna i stanowiła wkład w zaspokajanie potrzeb jednostek oraz osiąganie celów społecznych zgodnie z Celami Zrównoważonego Rozwoju, porozumieniem klimatycznym z Paryża i odpowiednimi ramami krajowymi oraz regionalnymi. Skoncentrujemy nasze wysiłki tam, gdzie mamy największy wpływ.
PRB 3 Klienci Będziemy odpowiedzialnie współpracowali z naszymi klientami biznesowymi oraz indywidualnymi, zachęcając ich do wdrażania praktyk w zakresie zrównoważonego rozwoju i umożliwiając działalność gospodarczą, która tworzy wspólny dobrobyt dla obecnych oraz przyszłych pokoleń.

Santander Bank Polska S.A. jest bankiem uniwersalnym świadczącym pełen zakres usług na rzecz:

klientów indywidualnych
małych i średnich firm
dużych przedsiębiorstw
korporacji
instytucji sektora publicznego

5 215 tys.

Klientów Santander Bank Polska S.A.

Jesteśmy dostępni dla klientów w:

oddziałach,
Centrach Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej,

placówkach partnerskich,
kanałach zdalnych.

Centra Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej

Placówki i oddziały

Placówki i oddziały
Santander Bank Polska S.A.	31.12.2020	31.12.2019
Oddziały (lokalizacje) Santander Bank Polska S.A.	468	515
Placówki partnerskie	138	134
Centra Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej	19	19
Bankomaty i wpłatomaty	731	777
Urządzenia dualne	930	923

Bankowość mobilna i internetowa – liczba klientów i interakcji w kanałach zdalnych

Bankowość mobilna i internetowa – liczba klientów i interakcji w kanałach zdalnych
Santander Bank Polska S.A.	31.12.2020	31.12.2019
Liczba klientów zarejestrowanych w Santander Internet (w tys.)	4 179^*	4 424
Liczba klientów aktywnie korzystających z bankowości elektronicznej, którzy w ostatnim miesiącu danego okresu sprawozdawczego przynajmniej raz logowali się do systemu (Internet lub mobile) (w tys.)	2 757	2 510
Liczba klientów korzystających z bankowości mobilnej (Santander mobile) (w tys.)	1 865	1 577
Liczba firm zarejestrowanych w iBiznes24 (w tys.)	21	18

*Definicja tej pozycji została zmieniona w 2020 roku. Obejmuje liczbę klientów z podpisaną umową o dostęp do usług bankowości elektronicznej, w ramach której mogą korzystać z dostępnych produktów i usług.

52,9%

Klientów korzystających z kanałów zdalnych (internet, Santander mobile)
2 756 510^*

Liczba klientów digital z co najmniej jednym logowaniem w ostatnim miesiącu roku 2020
1 865 070

Liczba klientów korzystających z Santander mobile
322 678 759

Liczba interakcji w kanałach
zdalnych – transakcje mobile i
internet
881 636

Średnia liczba transakcji wykonywanych dziennie przez klientów w kanałach zdalnych
121,7 mln

Liczba transakcji wykonanych w aplikacji mobilnej

*Liczba klientów digital, czyli logujących się do internetu lub mobile.

Nasza oferta jest kompleksowa i zaspokaja różne potrzeby klientów w zakresie: rachunków bieżących, osobistych oraz produktów kredytowych, oszczędnościowo-inwestycyjnych, rozliczeniowych, ubezpieczeniowych i kartowych.

Usługi finansowe obejmują:

zarządzanie gotówką,
obsługę płatności,
operacje na rynku kapitałowym, pieniężnym, dewizowym i transakcji pochodnych,

działalność gwarancyjną,
obsługę handlu zagranicznego,
działalność maklerską.

Nasi klienci mają dostęp do produktów oferowanych przez spółki Grupy Kapitałowej Santander Bank Polska, takich jak:

fundusze inwestycyjne,
portfele aktywów,
produkty ubezpieczeniowe, leasingowe i faktoringowe.

Priorytety w 2020 r.

Pomaganie klientom indywidualnym i biznesowym w osiąganiu codziennych sukcesów jest naszą misją. Do wypełniania jej prowadzą wytyczone w Banku kierunki strategiczne. Aż pięć z sześciu z nich dotyczy klientów. Są to:

klientocentryczność
upraszczanie
omnikanałowość
ewolucja do otwartej platformy
bezpieczeństwo i zaufanie

Inkluzywna bankowość i Zielony Bank to filary na, których budujemy odpowiedzialną bankowość, dlatego szczegółowo opisaliśmy produkty i inicjatywy skierowane do poszczególnych grup klientów będące realizacją tych celów.

Priorytetowo traktujemy również rozwiązania z zakresu cyfryzacji, co jest spójne z naszymi celami biznesowymi i założeniem bycia bankiem omnikanałowym oraz planowaną ewolucją w stronę otwartej platformy. Doświadczenia minionego roku naznaczonego sytuacją pandemiczną potwierdziły też, że cyfryzacja jest mocno związana z dostępnością Banku w każdej sytuacji.

Obsługę klientów prowadzimy w ramach następujących pionów:

Pion Bankowości Detalicznej
Pion Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej
Pion Bankowości Korporacyjnej i Inwestycyjnej

Każdej grupie klientów udostępniamy ofertę naszych spółek zależnych.