Nasi interesariusze

GRI:[

102-21
102-40
102-42
102-43
102-44

]

ESG:[

ESG: G – Ład korporacyjny

]

PRB:[

PRB 4 Interesariusze

]

Przy tworzeniu i realizacji działań biznesu społecznie odpowiedzialnego kluczowe jest identyfikowanie interesariuszy – wszystkich osób, organizacji i instytucji, pozostających pod wpływem naszej działalności lub oddziałujących na naszą organizację.

GRI:
102-21 Konsultowanie z interesariuszami kwestii ekonomicznych, społecznych i środowiskowych
102-40 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację raportującą
102-42 Podstawy identyfikowania i selekcji interesariuszy angażowanych przez organizację
102-43 Podejście do angażowania interesariuszy, włączając częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy
102-44 Kluczowe tematy i problemy poruszane przez interesariuszy

PRB 4 Interesariusze Będziemy aktywnie i odpowiedzialnie konsultowali się, angażowali i współpracowali z interesariuszami, aby osiągać cele istotne dla społeczeństwa.

ESG: G – Ład korporacyjny Nasze podejście do Ładu korporacyjnego

Wszyscy, na których wpływamy my i którzy wpływają na nas, to interesariusze Grupy Santander Bank Polska. Tworzymy mapy grup naszych interesariuszy i kanałów kontaktu z nimi, badamy ich różnorodne potrzeby oraz siłę wzajemnych wpływów, a przede wszystkim pozostajemy z nimi w interakcji i dialogu.

Mapa interesariuszy

Klienci indywidualni

Kanały komunikacji:

placówki bankowe
strona WWW i inne kanały internetowe (blog banku, Facebook, Twitter, LinkedIn, Bank Możliwości)
badania satysfakcji klientów
spotkania, konferencje i szkolenia
doradca online
czat wideo
formularz internetowy

Klienci biznesowi

Kanały komunikacji:

bankierzy i doradcy klienta
Centra Bankowości Biznesowej i Korporacyjnej
konferencje
wirtualne misje handlowe
badania opinii i satysfakcji
doradca online

Pracownicy

Kanały komunikacji:

badania opinii pracowników
intranet
biuletyny, newslettery, mailingi
spotkania z najwyższą kadrą zarządzającą
spotkania integracyjne, warsztaty i szkolenia

Dostawcy i partnerzy biznesowi

Kanały komunikacji:

bezpośredni kontakt
konferencje i wydarzenia branżowe

Partnerzy społeczni

Kanały komunikacji:

bezpośrednie spotkania i współpraca
sesje dialogu z interesariuszami
działalność Fundacji Santander Bank Polska
udział w konferencjach i lokalnych wydarzeniach
wolontariat pracowniczy

Udziałowcy i środowisko inwestorskie

Kanały komunikacji:

kwartalne prezentacje wynikowe (spotkania, konferencje, komunikaty giełdowe i prasowe)
Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy

Regulatorzy

Kanały komunikacji:

raporty
formalna korespondencja
bieżąca współpraca podczas kontroli nadzorczych

Organizacje branżowe i zrzeszające biznes

Kanały komunikacji:

bezpośrednie spotkania i współpraca

Media i opinia publiczna

Kanały komunikacji:

konferencje i briefingi prasowe
wywiady, komentarze ekspertów
spotkania bezpośrednie
komunikaty prasowe
kanały w serwisach społecznościowych

Grupa Santander

Kanały komunikacji:

raporty
spotkania i wymiana doświadczeń

Środowisko naturalne

Kanały komunikacji:

raporty CSR
raporty do instytucji
kontakty i współpraca z organizacjami działającymi na rzecz ochrony środowiska

Angażowanie interesariuszy

Angażowanie interesariuszy i poznawanie ich opinii to podstawa dialogu. Dlatego od 2014 r. przeprowadziliśmy 10 sesji dialogowych.

Sesje dialogowe według standardu AA1000SES, w których biorą udział przedstawiciele naszych partnerów społecznych i biznesowych, służą poznaniu opinii i oczekiwań wobec działań naszego Banku w zakresie Odpowiedzialnej Bankowości. Uważnie słuchamy sugestii naszych interesariuszy. Analizujemy je i uwzględniamy przy wdrażaniu naszej strategii, w procesach planowania działalności i raportowania danych niefinansowych.

Ostatnia sesja dialogowa odbyła się w kwietniu 2021 roku i poświęcona była roli Santander Bank Polska w zielonej transformacji, a udział wzięli w niej przedstawiciele organizacji pozarządowych, eksperckich oraz naszych klientów.