Pomoc dla małych i średnich przedsiębiorstw

GRI:[

103-1
103-2
Wskaźnik własny
Wskaźnik własny

]

PRB:[

PRB 3 Klienci

]

GRI:
103-1 Wyjaśnienie tematów zidentyfikowanych jako istotne wraz ze wskazaniem ograniczeń dla tematu raportowania: Cyfryzacja i innowacje
103-2 Podejście do zarządzania tematami zidentyfikowanymi jako istotne dla tematu raportowania: Cyfryzacja i innowacje
Wskaźnik własny Produkty i inicjatywy dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)
Wskaźnik własny Główne działania na rzecz zwiększenia satysfakcji klienta

PRB 3 Klienci Będziemy odpowiedzialnie współpracowali z naszymi klientami biznesowymi oraz indywidualnymi, zachęcając ich do wdrażania praktyk w zakresie zrównoważonego rozwoju i umożliwiając działalność gospodarczą, która tworzy wspólny dobrobyt dla obecnych oraz przyszłych pokoleń.

Wprowadziliśmy udogodnienia kredytowe i rozwiązania poprawiające płynność.

Umożliwiliśmy odroczenie spłaty raty kapitałowej lub kapitałowo-odsetkowej umów kredytowych na okres 3 lub 6 miesięcy (skorzystało 11,8 tys. klientów, kwota odroczonych rat wyniosła 236,7 mln zł).
Umożliwiliśmy bezpłatne odroczenie płatności rat leasingowych na okres 3 lub 6 miesięcy. Zawieszenie objęło część stałą, co oznacza, że w okresie karencji klient spłacał tylko część zmienną (odsetkową). Zawieszony kapitał został rozłożony proporcjonalnie na pozostały okres, a ostateczny okres umowy leasingu i termin spłaty nie uległ zmianie.
Zapewniliśmy automatyczne odroczenie spłaty kredytu w rachunku bieżącym na 2 miesiące bez pobierania prowizji za przedłużenie kredytu w rachunku bieżącym (skorzystało 6 743 klientów, a łączna wartość odroczonych kredytów to 845,94 mln zł).
Zawiesiliśmy obniżanie limitu w kredycie w rachunku bieżącym (skorzystało 405 klientów).
Wydłużyliśmy ostateczny terminu spłaty kredytu o 6 miesięcy dla klientów, którzy skorzystali z karencji (skorzystało 1 458 klientów).
Obniżyliśmy o 50% raty kapitałowe płatne w najbliższych 12 miesiącach, z jednoczesnym wydłużeniem okresu kredytowania o 12 miesięcy (skorzystało 654 klientów).
Wdrożyliśmy wniosek o subwencję w ramach Tarczy Finansowej PFR w bankowości internetowej dla firm (53 tysiące naszych klientów firmowych i korporacyjnych otrzymało ponad 9,5 mld zł).
Zwolniliśmy klientów z opłaty za Konto Firmowe Godne Polecenia przez 3 miesiące (z promocji skorzystało 82,1 tys. klientów, łączna kwota umorzeń opłat 1,59 mln zł).
Zwolniliśmy klientów banku, na których działalność najpoważniej wpłynął COVID-19, z opłat stałych za korzystanie z terminali.
Odroczyliśmy termin zapłaty składki rocznej za ubezpieczenie Biznes Gwarant przy kredytach ratalnych oraz wydłużyliśmy okres ochrony ubezpieczeniowej do kredytów w rachunku bieżącym.
Czasowo zawiesiliśmy pobieranie od klientów MŚP prowizji za zarządzanie oraz prowizji za nieutrzymanie wpływów.

Rozwinęliśmy zdalne kanały obsługi.

Wprowadziliśmy sprzedaż ubezpieczenia Partner w Biznesie i Partner w Biznesie Plus przez telefon/e-mail.
Rozwinęliśmy funkcjonalność usługi Poczta 2.0. Umożliwiliśmy tym samym zawieranie umów na odległość i zdalne prowadzenie procesów dostępnych dotąd tylko w oddziale.
Udostępniliśmy wybranym klientom Smart Loans na klik przez internet. Oferta umożliwiała skorzystanie z kredytu w rachunku bieżącym w wysokości od 5 000 zł do 100 000 zł, ale nie więcej niż kwota dostępna bez weksla. W 2021 roku tę ofertę rozwiniemy.
Wprowadziliśmy nowe eUsługi dla klientów prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą w Mini Firma: eFaktoring, eWindykacja, eUmowy, dostarczane przez partnerów zewnętrznych.

eFaktoring

Finansowanie faktur online, czyli idealny sposób na poprawę płynności finansowej firmy. Dostawca: NFG S.A.

Korzyści dla klienta:

nie musi czekać, aż kontrahent zapłaci fakturę,
gotówkę ma na koncie nawet w 5 minut,
może sfinansować 100% wartości faktury netto lub jej część.

177

integracji
4 mln

finansowania

eWindykacja

Usługa umożliwiająca odzyskiwanie należności z przeterminowanych faktur. Klient załącza zaległą fakturę do systemu, a resztą zajmuje się dostawca usługi. Dostawca: BEST S.A.

Korzyści dla klienta:

płaci tylko za efekt, czyli prowizja naliczana jest od kwoty odzyskanych pieniędzy,
ma gwarancję bezpiecznych i etycznych negocjacji,
odzyskuje pieniądze przy zachowaniu dobrych relacji z kontrahentami.

2 331

integracji
465 tys.

wartość faktur

eUmowy

Narzędzie do zawierania umów przez internet: generowania treści, negocjowania warunków, potwierdzenia ich zawarcia oraz weryfikacji tożsamości kontrahentów. Dostawca: LawBiz Technology Sp. z o.o.

Korzyści dla klienta:

nie musi drukować dokumentów i składać tradycyjnego podpisu,
ma pewność, że szablony umów są aktualne i zgodne z obowiązującym prawem oraz nie zawierają kruczków prawnych,
ma dostęp do swoich umów 24/7,
usługa jest darmowa dla klientów firmowych Santander, którzy prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą i korzystają z Mini Firma.

Ułatwiliśmy klientom instalację terminali płatniczych.

Wdrożyliśmy w pełni zdalny procesu zakupu i instalacji terminali płatniczych. Wystarczyło wypełnić odpowiedni formularz lub zadzwonić na infolinię Banku. Umowa o narzędzie trafiała na e-mail klienta, a ten mógł dokument zaakceptować zdalnie. Następnie terminal dostarczał klientowi kurier, a przeszkolenie z obsługi terminala przeprowadzał w rozmowie telefonicznej przedstawiciel firmy Elavon.
Przedłużyliśmy bezpłatne korzystanie z terminala w okresie zamkniętym w ramach Programu Wsparcia Obrotu Bezgotówkowego.

Wraz z zewnętrznymi partnerami realizowaliśmy działania zwiększające wiedzę na temat tarczy antykryzysowej.

Zapewniliśmy wsparcie naszym klientom współpracując z firmą inFakt.

Uruchomiliśmy bezpłatną infolinię, w ramach której klienci mogli porozmawiać z księgowym i uzyskać informacje o rządowych rozwiązaniach osłonowych, zasiłkach dla przedsiębiorców czy możliwości zdalnej obsługi księgowej.

Zorganizowaliśmy dwa webinary, podczas których doradca podatkowy inFakt przedstawiał rozwiązania tarczy antykryzysowej oraz odpowiadał na pytania przedsiębiorców.

Webinar 31.03.2020

3 tys.

uczestników spotkania na żywo
59 tys.

wyświetleń webinaru

Webinar 20.04.2020

3 tys.

uczestników spotkania na żywo
16 tys.

wyświetleń webinaru

Zaoferowaliśmy szczególne wsparcie dla firm dotkniętych pandemią (Tarcza Finansowa PFR 1.0, Tarcza Finansowa PFR 2.0).

Umożliwiliśmy naszym klientom wnioskowanie o subwencję z Tarczy Finansowej PFR 1.0 oraz PFR 2.0 w bankowości elektronicznej. Doradcy aktywnie informowali przedsiębiorców o możliwościach otrzymania subwencji i pomagali w wypełnianiu wniosków, a także wspierali ich w procesie reklamacyjnym w stosunku do PFR oraz w pozyskiwaniu wszelkich dokumentów i oświadczeń.

Tarcza PFR 1.0

52 664

klientów, którzy skorzystali z subwencji
9 535,5 mln zł

łączna kwota pomocy
16%

udział banku w wypłaconych subwencjach

Tarcza PFR 2.0

7 159

klientów, którzy skorzystali z subwencji
1 164,7 mln zł

łączna kwota pomocy

Wprowadziliśmy poręczenia wadialne oferowane przez POLFUND Fundusz Poręczeń Kredytowych. Od października 2020 roku dzięki tej dodatkowej usłudze przedsiębiorcy nie blokują środków własnych na czas rozstrzygnięcia przetargu. Z rozwiązania mogą skorzystać osoby, które prowadzą jednoosobowe działalności gospodarcze. Każdy klient otrzymuje automatycznie odnawialny limit w wysokości 50 000 zł na okres 30, 60, 90 lub 120 dni. Przedsiębiorcy mogą aplikować o poręczenia wadialne przez stronę santander.pl/ewadia. Proces jest całkowicie zdalny, trwa kilka minut, a udzielane poręczenia wadialne są akceptowane we wszystkich przetargach publicznych w kraju.