Cyfryzacja i innowacje

Uruchomiliśmy usługi open banking. Klienci zyskali możliwości dodawania rachunków prowadzonych w innych bankach do bankowości internetowej i aplikacji mobilnej Santander Bank Polska S.A. Obecnie klienci mogą dodawać konta z siedmiu banków i zlecać z nich przelewy zarówno w internecie, jak i aplikacji mobilnej: PKO BP, Pekao SA, mBank, BNP Paribas, Alior Bank, ING Bank Śląski, Bank Millennium. Dzięki wdrożonym usługom użytkownicy aplikacji Santander mobile w jednym miejscu widzą stan swoich finansów, nawet jeśli mają konta w różnych bankach.

Bota udostępniliśmy początkowo jako asystenta wspierającego pracowników naszego Multikanałowego Centrum Komunikacji i doradców w oddziałach w trakcie obsługi klienta.

Na początku pandemii COVIDM-19 chatbot służył do prowadzenia zautomatyzowanej komunikacji dotyczącej nowych zagadnień. To rozwiązanie sprawdziło się i dlatego zdecydowaliśmy się je rozszerzyć na kolejne grupy odbiorców. Obecnie Santi wspiera klienta w wielu tematach sprzedażowych i obsługowych na różnych podstronach witryny santander.pl.

Nowa platforma zwiększyła efektywność obsługi spraw klientów firmowych. Rozwiązanie skraca czas realizacji i ułatwia rozwiązanie zgłoszeń klientów już przy jednym kontakcie z Bankiem. Jako pierwszy bank w Polsce wdrożyliśmy CRM oparty o chmurę, korzystając z jednego z najbardziej innowacyjnych na świecie systemów Salesforce CRM. Dodatkowo bankierzy zyskali m.in. zdalny dostęp do wszystkich najważniejszych informacji dotyczących spraw klientów.

Wprowadzenie nowego chmurowego narzędzia zarządzania danymi klientów jest kolejnym krokiem na drodze do lepszego dopasowania usług i produktów do dynamicznie zmieniających się potrzeb klientów. Tą innowacją rozpoczynamy kolejny etap transformacji cyfrowej Banku.

Wprowadziliśmy szereg usług, które nie tylko uzupełniają naszą ofertę, ale przede wszystkim wspierają firmy w ich codziennym działaniu. Rozwiązania dostarczają nasi partnerzy biznesowi, rynkowi liderzy. Usługi te są w pełni zintegrowane z naszą bankowością elektroniczną, poprzez którą je udostępniamy – wystarczy przejść prosty proces online dostępny z zakładki Usługi. eFaktoring wspiera szybkie płatności za faktury, eWindykacja pomaga egzekwować należności za faktury, a eUmowy pozwalają na zawieranie i podpisywanie zdalne umów cywilno-prawnych – wystarczy, że druga strona umowy również korzysta z usług bankowości elektronicznej Santander.

Rozwiązania zostały opisane szerzej tutaj.

Stale poszukujemy najciekawszych polskich start-upów w celu testowania ich rozwiązań, które mogą rozszerzyć naszą ofertę. Wspieramy akcelerator Accelpoint. Współpraca polega na rekrutacji, testach oraz implementacji rozwiązań start-upów głównie z sektora FinTech. Program akceleracyjny, AccelUp przeznaczony jest dla dojrzałych start-upów oferujących rozwiązania gotowe do wdrożenia u partnera. Start-upy uczestniczące w tej inicjatywie otrzymują wsparcie finansowe oraz mentoring ekspertów branżowych. Mają także możliwość ubiegania się o wsparcie międzynarodowych inwestorów, w tym m.in. funduszu Santander InnoVentures.

Obecnie trwa ostatnia IV runda programu, do której zaprosiliśmy sześć start-upów. W poprzednich edycjach zrealizowaliśmy łącznie czternaście proof of concept. Trzy współprace zakończyły się komercjalizacją. Projekt jest finansowany ze środków Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.

Dzięki współpracy z FinTechem Symmetrical.ai pracownicy Banku mają dostęp do zarobionych pieniędzy wtedy, kiedy ich potrzebują. Dzięki aplikacji Symmetrical mogą wypłacić część wynagrodzenia już w pierwszej połowie miesiąca. Dostępna do wypłaty kwota zależy od liczby przepracowanych dni w danym miesiącu i może znaleźć się w przeciągu kilku minut na koncie pracownika. Innowację proponujemy również pracownikom naszych klientów korporacyjnych. Wartością tego rozwiązania jest pomoc pracownikom w sytuacjach, gdy potrzebują nagle gotówki, a nie chcą brać kredytu. Aplikacja i cały proces z perspektywy użytkownika jest prosty i szybki.